tracker Toti abonatii la newsletter primesc un eBook gratis

Garantia produselor – tehnica vs conformitate si legislatie

Ce inseamna garantia produselor, de conformite, dar tehnica sau vicii ascunse? Va raspundem si despre mitul garantiei europene.

Una din problemele des intalnite in cazul relatiei vanzator – cumparator in Romania este cea legata de garantia produselor si serviciilor achizitionate. Lucrurile par mai complicate decat sunt in realitate, motiv pentru care vrem sa elucidam misterele garantiei tehnice si garantiei de conformitate pentru cititorii shopniac.ro.

In randurile urmatoare vom incerca sa prezentam succinct tipurile de garantii prevazute de legislatia in vigoare la achizitia de produse de la o persoana juridica. Precum ati intuit, legea garantiilor nu se aplica in cazul produselor second-hand achizitionate de la persoane fizice, dar cuprinde produsele folosite de tipul refurbished/resigilate vandute de firmele inregistrate pe teritoriul Romaniei.

Este bine de retinut de asemenea ca garantiile se aplica doar produselor de folosinta indelungata si produselor nealimentare de uz curent, deci apa, curentul si gazele sunt guvernate de alte legi, care nu fac obiectul acestui articol. Alte exceptii notabile ar fi bunurile confiscate, executate silit sau pe baza unui act judecatoresc.

Garantia de Conformitate

PUBLICITATE

Aceasta este garantia pe care o primesti direct de la vanzatorul produsului, este obligatorie, si are o perioada minima de 2 ani. Perioada poate scade pana la un an, dar doar cu acordul cumparatorului. Garantia de conformitate este actul care atesta faptul ca produsul cumparat de tine este identic cu cel specificat in contractul de vanzare-cumparare.

Pe baza garantiei de conformitate poti returna de exemplu un produs care a avut listate gresit pe site-ul vanzatorului specificatiile tehnice. Odata initiat acest proces, vanzatorul are la dispozitie 15 zile lucratoare pentru a conformiza produsul (fara cheltuieli suplimentare pentru cumparator), a-l inlocui sau returna contravaloarea sumei platite in momentul vanzarii. Costul returului este suportat de consumator doar in cazul in care se razgandeste in 14 zile de la primirea produselor si doreste sa sa renunte la contract, conform legislatiei privind contractele la distanta.

Garantie Tehnica, Conformitate

Daca descoperi neconformitatea in primele 6 luni de la data achizitiei se presupune ca aceasta neconformitate a existat in momentul achizitiei. Daca trec mai mult de 6 luni va trebui sa dovedesti vanzatorului ca problema a existat in momentul achizitiei. In plus, ai 2 luni la dispozitie in care trebuie sa anunti vanzatorul ca ai sesizat o neconformitate, dar data anuntarii propriu-zise este cea de la care se determina daca trebuie sau nu sa dovedesti cand a aparut neconformitatea.

Instalarea incorecta a produsului de catre vanzator (daca este obligatia acestuia) sau instalarea incorecta de catre cumparator, in cazul instructiunilor gresite furnizate de vanzator intra sub incidenta garantiei de conformitate a produsului. Atentie insa la utilizarea incorecta a produsului, pentru ca nu se considera lipsa de conformitate, vina fiind in totalitate a consumatorului in acest caz. Responsabil pentru lipsa de conformitate este aproape intotdeauna vanzatorul produsului sau serviciului, dar acesta poate proba ca nu a cunoscut viciul produsului in momentul vanzarii (nu a fost comunicat de producator), sau viciul nu s-a produs din vina sa, sau ca este vorba de un defect care putea fi observat in mod normal de consumator.

Te intereseaza produsele de calitate aflate la promotie in magazine?
Poti vedea cele mai noi oferte aici tracker

Un produs este considerat conform cu cele scrise in contractul de vanzare-cumparare daca sunt indeplinite urmatoarele conditii:

  • produsul corespunde cu descrierea vanzatorului, oferind aceleasi calitati cu cele ale mostrei/modelului prezentat initial de acesta (in magazin de exemplu).
  • produsul corespunde scopului cerut de cumparator, adus la cunostinta vanzatorului, care il si accepta cand se incheie contractul de vanzare-cumparare.
  • produsul corespunde scopului general de utilizare al produselor de acelasi tip.
  • produsul corespunde cu specificatiile produselor din aceeasi serie (asteptari rezonabile de calitate si performanta similara), specificatii aduse la cunostinta direct cumparatorului, prin declaratii publice, pe baza inscrisurilor de pe eticheta sau ambalaj, pe baza publicitatii facute produsului.

Garantia de conformitate nu trebuie confundata cu garantia tehnica, cea clasica, care iti permite repararea produsului, fara costuri suplimentare, in cazul in care a avut loc o defectiune. Legea L449/2003 este cea care guverneaza la momentul redactarii acestui articol garantia de conformitate.

Garantia Tehnica/Comerciala/Conventionala

Aceasta este garantia la care va ganditi probabil cei mai multi dintre voi cand vorbim de garantia unui produs. Multi nu stiti insa ca garantia tehnica nu este obligatorie, ci este oferita voluntar de vanzator sau producator. Datele celui care ofera garantia sunt prevazute in contractul sau certificatul de garantie incheiat in momentul achizitiei produsului, cand se incheie contractul de vanzare-cumparare.

Pe documentul care atesta garantia comerciala trebuie neaparat specificate drepturile consumatorului si faptul ca ele nu sunt afectate in vreun fel de prezenta garantie. In plus, garantia comerciala trebuie sa cuprinda urmatoarele informatii: elemente care permit identificarea produsului, termenul de valabilitate al garantiei, cum se asigura garantia in cazul aparitiei unui defect tehnic, datele de identificare/contact ale vanzatorului si datele de identificare/contact ale unitatii care va asigura service-ului.

Demn de mentionat este faptul ca garantia tehnica ramane in vigoare si in cazul in care aceste elemente obligatorii lipsesc de pe certificatul sau contractul de garantie. In plus, orice ingradire a drepturilor consumatorului, cum sunt prevazute de legislatia in vigoare (legea 449/2003 la momentul redactarii acestui articol) sunt nule.

Trebuie sa mentionam obligatiile cumparatorului: furnizarea bonului sau facturii fiscale si certificatului de garantie sunt obligatorii in clipa in care se trimite vanzatorului cererea de reparatie a produsului. De asemenea consumatorul trebuie sa respecte indicatiile din manualul de utilizare privind instalarea, mediul de utilizare, modul in care trebuie exploatat produsul, timpul de utilizare, precum si partea de intretinere, curatare. Defectele cauzate de manipularea incorecta, precum zgarieturile, fisurile, loviturile, sparturile, arsurile, precum si utilizarea in scopuri nespecificate de producatorul echipamentului sau modificarea produsului indreptatesc vanzatorul sa refuze cererea de reparatie pe garantia comerciala.

Informatii suplimentare despre garantii gasiti in acest articol detaliat de pe Eccromania

Garantia pentru Vicii Ascunse

In acest caz avem de-a face cu un tip de garantie mai putin cunoscut, care intra in vigoare automat la achizitia unui produs sau serviciu. Prin viciu se intelege o deficienta calitativa care nu a fost adusa la cunostinta cunmparatorului in momentul achizitiei sau nu a putut fi observata de acesta in urma unei verificari normale a produsului sau serviciului.

PUBLICITATE

Aceasta deficienta trebuie sa existe in timpul perioadei medii de utilizare a produsului, cum reiese din documente tehnice normative sau din documentatia furnizata de producator sau cum a fost convenit de comun acord intre vanzator si cumparator. Pe scurt este vorba de defectele de proiectare grave care impiedica utilizarea produsului in modul vizat. Dar sa incercam sa explicam un viciu care intra sub incidenta garantiei de vicii ascunse: cumperi un congelator a carui menire este sa tina alimentele la temperaturi sub 0 grade Celsius, dar in conditiile de utilizare mentionate de producator temperatura din congelator nu scade sub 10 grade.

In cazul in care consumatorul este indreptatit la garantie pentru vicii ascunse exista patru optiuni de unde acesta poate alege: restituirea banilor (inclusiv cheltuielile aferente vanzarii), reducere pretului in urma unei expertize efectuate de o terta parte neutra, repararea defectelor sau plata de despagubiri. Aceasta din urma optiune se aplica doar in cazul in care in momentul vanzarii se stiau viciile ascunse ale produsului si acestea nu au fost comunicate cumparatorului. Bineinteles, acest lucru trebuie dovedit.

In situatia in care vanzatorul nu stia de viciile ascunse ale produsului, termenul de initiere a actiunii impotriva vanzatorului este de 6 luni din clipa constatarii viciului. Termenul se prelungeste la 3 ani daca vanzatorul a tinut ascunsa existanta viciilor.

Garantia Europeana

PUBLICITATE

Din pacate acesta forma de garantie nu exista. Miturile despre posibilitatea repararii pe garantie a unui bun achizitionat intr-o tara membra a Uniunii Europene circula, insa nu sunt adevarate. Legislatia europeana privind garantiile variaza de la tara la tara in mod semnificativ. Totusi, daca pe certificatul sau contractul de garantie sunt specificate mai multe tari unde garantia comerciala are valabilitate atunci sunteti indreptatiti sa cereti repararea produsului in oricare din aceste tari.

In cat timp trebuie sa fie reparat produsul?

O intrebare pe care o auzim des este cea a perioadei de timp legale in care produsul trebuie reparat de catre vanzator in momentul in care avem o problema ce intra sub incidenta garantiei tehnice. Conform reglementarilor legale in vigoare, conformizarea produsului defect trebuie realizata in maxim 15 zile calendaristice din clipa in care cumparatorul aduce in atentia vanzatorului aparitia unui defect sau din momentul in care produsul defect intra in posesia vanzatorului.

Se poate stabili bineinteles de comun acord si o perioada mai scurta pentru repararea produsului, insa acest lucru nu este reglementat in sensul ca nu exista parghii legale pentru convingerea vanzatorului sa accepte un interval de reparatie mai scurt.

In plus, noua lege a garantiilor, intrata in vigoare pe 28 februarie 2016, mentioneaza ca perioada in care produsul a fost in reparatie (downtime) se adauga termenului de garantie existent, prelungindu-l. Daca downtime-ul depaseste 10% din perioada normala de garantie cumparatorul are dreptul sa primeasca banii inapoi pe produs (pe care il va restitui) sau poate cere inlocuirea produsului.

Odata inlocuit produsul pe garantie (din orice motiv), daca este vorba de un produs de folosinta indelungata, acesta va beneficia de un termen nou de garantie, care se scurge din clipa inlocuirii produsului. Noua lege prevede si faptul ca in cazul produselor castigate la tombole si concursuri termenul de garantie incepe sa se scurga din clipa in care castigatorul intra in posesia premiului.

~~~

In speranta ca acest articol a reusit sa va detalieze tipurile de garantii existente in cazul produselor si serviciilor achizitionate din Romania va reamintim ca persoanele fizice pot apela la ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) ca mediator in cazul in care apare o neintelegere intre vanzator si cumparator – procedura am descris-o aici. In cazul in care achizitia se face pe persoana juridica, rezolvarea conflictului se poate face doar in instanta.

Util: Pentru produsele iesite din perioada de garantie tehnice sau care urmeaza sa iasa din aceastea perioada exista optiunea de buy back, oferita de unele magazine online. Detalii gasiti in acest articol.

O mare parte din problemele cu garantia pot fi evitate in cazul achizitiilor online prin urmarea sfaturilor enumerate in articolul nostru dedicat acestei situatii. Va invitam de asemenea sa ne povestiti propriile experiente cu garantia produselor cumparate de dumneavoastra, pentru a-i putea ajuta si pe ceilalti cititori ai sitului.

JP - editor Shopniac
JP - Pentru mine s-au inventat magazinele de haine online pentru ca urasc sa umblu din magazin in magazin, sa probez zeci de articole si sa mai si compar preturile. In rest sunt pasionat de gadgeturi si filme.
TE ABONEZI GRATUIT LA NEWSLETTER SI PRIMESTI UN EBOOK
  1. laurentiu

    Buna ziua. Am cumparat un produs pe numele unei societati comerciale (firma). Produsul mai beneficiaza de garantie de conformitate. Daca raspunsul este da, unde este specificat in lege ? Multumesc !

  2. Alina Bolea

    Buna ziua. Am cumparat o masina de brodat semiindustriala din Germania, produsa si fabricata in Koreea. La cateva luni dupa expirarea garantiei tehnice a inceput sa dea o eroare la pornire, care nu mai permite folosirea ei. Aceasta eroare nu apare in cartea tehnica. Am dus-o in Romania la un service specializat, dar nu stiu ce sa-i faca. Am luat legatura cu cei din Germania si mi-au spus ca nu stiu ce are si nu au mai auzit despre asa ceva. le-am trimis un filmulet drept dovada, prin care sa vada despre ce este vorba. Cei de la Bucuresti mi-au spus ca nu este normal ca dupa atat de scurt timp sa clacheze, mai ales ca nu am folosit-o foarte mult. Din Germania nici un raspuns. La Bucuresti mi s-a spus sa incercam sa schimbam o piesa (despre care cred ei ca este foarte scumpa, dar nu stiu ce pret are). Au trimis emailuri prin care au explicat ce se intampla si intrebau pretul acelei piese. Nici un rezultat de la producator. Timpul trece si eu nu stiu ce sa mai fac. Ce ma puteti sfatui?

    • G - editor Shopniac JP

      Buna ziua. Din mesajul dumneavoastra inteleg ca ati achizitionat masina direct din Germania, deci picati sub incidenta legilor de acolo. Din pacate nu stiu care sunt prevederile legislative germane privind garantia, dar pot sa imi inchipui ca lucrurile functioneaza similar cu ce se intampla la noi (ca doar ne-am aliniat legislatia la cea europeana).

      Nu cred ca aveti prea multe optiuni in ceea ce priveste garantie, pentru ca v-a expirat cea tehnica. Daca descopereati o diferenta in specificatii (ce ati cumparat fata de ce ati primit) puteati cere reconformizarea produsului pe baza garantiei de conformitate. Viciile ascunse trebuie dovedite (in 6 luni dupa ce gasiti viciul daca vanzatorul nu stia de el, si in 3 ani daca stia de el). Nu cred insa ca va doriti sa dati in judecata magazinul sau producatorul.

      Ce va pot sugera este sa insistati cu magazinul sa va dea legatura cu cineva din Koreea care va poate trimite piesa respectiva. Stiu ca nu este raspunsul pe care il asteptati, insa expirarea garantiei tehnice inseamna de cele mai multe ori ca trebuie sa va reparati singura produsul.

  3. popescu ana

    Buna ziua,
    Am achizitionat o pereche de pantofi dintr-un boutique din Bucuresti. I-am purtat o singura data si mi-au cauzat rani la picioare. Din pacate au trecut 30 zile de la data cumpararii si nu mai detin nici bonurile de casa aferente. Exista posibilitatea sa ii pot returna? Multumesc frumos pentru raspuns!

    • G - editor Shopniac JP

      Din pacate cred ca singurul lucru pe care il puteti face este sa mergeti sa discutati direct la magazin. Poate va pot da un discount pentru urmatoarea pereche cumparata de la ei. Nu cred ca vor accepta returnarea sau inlocuirea pantofilor. Legal nu mai puteti face nimic in clipa de fata, in special pentru nu aveti bonul care dovedeste ca ati cumparat pantofii de la acel boutique si in plus au trecut si cele 30 de zile (presupun ca aceaasta este perioada de garantia oferita de magazinul respectiv).

  4. Adrian Ionita

    Buna ziua,
    Am achizitionat o masa de calcat de la Auchan, am cerut garantie, deoarece pe eticheta scrie 3 ani garantie. Cei de la receptie clienti mi-au spus ca nu-mi dau pentru ca producatorul nu le-a dat certificate de garantie. Mi-au zis ca am 24 sau 48 de ore sa returnez produsul in baza bonului. Este normal? Sau trebuie sa fac plangere la protectia consumatorului?

    • JP - editor Shopniac JP

      Cu siguranta aveti dreptul la garantie 3 ani de zile, pentru ca scrie pe eticheta produsului. Vanzatorul trebuie sa isi asume lucrurile scrise pe cutia produsului. Pastrati insa bonul de la casa (pentru a face dovada achizitiei) si faceti o sesizare la serviciul clienti de la Auchan. Dati-le o sansa, poate cei de la receptie nu erau bine informati. Daca nu va raspund in cateva zile sau va dau un raspuns negativ apelati cu incredere la ANPC, pentru ca va vor da dreptate cu siguranta.

  5. Bogdan Hrisca

    Buna ziua
    Daca cumpar un produs care are garantia de24 luni si dupa 16 luni se strica si primesc unul innou inlocuit. Cel inlocuit are garantia de 8 sau de 24 luni?

    • JP - editor Shopniac JP

      O intrebare foarte buna. Din pacate nu va va place raspunsul :)
      Produsul care il inlocuieste pe cel stricat, chiar daca este nou nout, va avea aceeasi perioada de garantie cu cea a produsului vechi, adica 8 luni in exemplul dat.

  6. Ray

    Buna seara am cumparat de la firma Columbia din Romania un bocanc foarte scump 800 de roni Bugaboot plus III pe 20 octombrie 2015 nu am purtat mult timp acuma intra apa in bocanc unde au aparut niste crapaturi mici fine mentionez ca nu este din piele in totalitate antre talpa si partea din piele este un fel de caucuc la margini si unde cand pasesc apar niste crapaturi mici ce o sa fie dupa un an se rupe in totaitate firma columbia scrie ca garantie este de 30 de zile cum sa procedez Stima

    • JP - editor Shopniac JP

      Din pacate nu prea aveti ce face in acest caz, cat timp garantia produsul a expirat. Puteti totusi solicita inlocuirea bocancilor celor de la Columbia, notand exact discutia, persoanale cu care ati discutat si raspunsul primit. Daca acest raspuns nu va convine atunci puteti completa o plangere la ANPC. Este necesar insa sa discutati in primul rand cu vanzatorul, apoi sa apelati la ANPC. Sunt sanse astfel sa va recuperati banii, desi acestea sunt destul de reduse.

  7. Alex Onel

    Salut. Articolul vostru nu e corect si induce oamenii in eroare. Te sfatuiesc sa citesti cu atentie tot ce scrie pe site-ul ECC Romania, chiar voi ati postat linkul unde scrie clar :
    Lipsa de conformitate în acest caz se încadrează perfect în noțiunea de defect, cu alte cuvinte, produsul nu funcționează așa cum ar trebui, spre exemplu congelatorul nu îngheață, pantofii se rup la prima purtare, motorul mașinii de spălat nu rotește cuva, becul se arde după cinci minute de la instalare etc.

    Apoi, nu exista termenul de garantie tehnica. Garantia oferita de vanzator benevol se numeste garantie comerciala – Vezi OG 34/2014.

    Va mai recomand sa cititi urmatoarele:
    http://www.anpc.gov.ro/articol/617/sweep-internet-2014-verificarea-acordarii-garantiei-pentru-produsele-electronice-comercializate-on-line

    • JP - editor Shopniac JP

      Cred ca exista o confuzie si pe site-ul ECC Romania sau pur si simplu este prost scrisa legea. Ma refer aici la cazul viciilor ascunse si anume partea cu "produsul este impropriu întrebuințării la care este destinat după natura sa ori potrivit convenției" care pentru mine inseamna cam acelasi lucru cu pasajul citat de tine din capitolul cu garantia de conformitate – "Lipsa de conformitate în acest caz se încadrează perfect în noțiunea de defect, cu alte cuvinte, produsul nu funcționează așa cum ar trebui, spre exemplu congelatorul nu îngheață, pantofii se rup la prima purtare, motorul mașinii de spălat nu rotește cuva, becul se arde după cinci minute de la instalare etc."

      Viciul pentru mine inseamna ca acel tip de defect se regaseste la toate produsele de acelasi tip, adica un fel de produs "lemon", cum am mai gasit denumirea in SUA. Deci in cazul viciilor ascunse ar fi vorba de un defect care se regaseste la toate produsele identice, adica o problema/un defect de proiectare.

      Cat despre garantia tehnica, poate nu exista termenul legal, insa noi am inclus in articol cele trei denumiri sub care poate fi gasita garantia aceasta listata in magazine: vezi subtitlul cu "Garantia Tehnica/Comerciala/Conventionala". Pana la urma e important sa inteleaga cumparatorul ce reprezinta fiecare din termenele de garantie listate intr-un magazin (online sau offline).

  8. Alex Onel

    Eu cred ca pasajul de pe site-ul ECC e destul de clar. Cat despre termenul de garantie tehnica mi se pare ca el creaza confuzie deoarece un consumator poate intelege ca numai acest tip de garantie acopera defecte tehnice. Din ce am citit, in opinia ta, aducerea la conformitatea nu se refera la acest tip de defecte si aici, ca sa fie clar, ca nu sunt de acord.

    Oricum, intentionez sa fac o sesizare la ANPC cu privire exact la aceste aspecte. Cand voi primi un raspuns o sa ti-l comunic. Singura mea rugaminte ar fi ca daca raspunsul lor va fi diferit de cele prezentate mai sus sa faci o actualizare a articolului.

    • JP - editor Shopniac JP

      Eu cred ca sunt de fapt 3 situatii principale acoperite de cele trei tipuri de garantie:

      1 – Garantia tehnica/comerciala – produsul se strica ulterior momentului achizitiei, dupa ce functioneaza corect o perioada de timp. Aici nu cred ca intra si produsele DOA (dead on arrival), care nu functioneaza de prima data, de cand le-ai scos din cutie, desi multe magazine te pun sa il duci in service daca nu a mers imediat dupa ce l-ai cumparat.
      2 – Garantie de conformitate – produsul este diferit de cele produse in aceeasi serie de la acelasi producator (a fost asamblat prost, lipseste o componenda samd). DOA cred ca este un caz particular al garantiei de conformitate, dar nu am gasit la ANPC nicio informatie in acest sens.
      3 – Garantia de vicii ascunse – produsul este incadrat in categoria X, dar nu face lucrurile pe care le fac produsele din categoria X, aici cel mai bun exemplu fiind cel cu frigiderul care trebuie sa tina mancarea sub 10 grade Celsius, dar niciun produs din seria respectiva de la acelasi producator nu poate face acest lucru (un defect clar de proiectare).

      Poti sa postezi aici raspunsul ANPC si il voi include intr-un capitol separat in articol. Este interesul nostru sa avem informatii corecte pe site :)

  9. rus dragos

    buna ziua, am cumparat un scaun de pe pcgarage.ro plata am efectuato cu ramburs au trecut aprox. 3 saptamani si scaunul a inceput sa stea destul de stramb am sunat la ei si mi-au spus ca nu au ce sa faca, termenul de returnare e de 14 zile, ce ar trabui sa fac ? multumesc

    • JP - editor Shopniac JP

      Au dreptate cei de la PCGarage. Va trebui sa apelati la service-ul trecut pe certificatul de garantie pentru repararea produsului.

      • rus dragos

        Acelasi lucru m-am gandis si eu sa il fac doar ca de la departamentul de garanti mi s-a spus ca produsul nu poate fi reparat din cauza ca nu au alte piese ( ar trabui schimbata baza si sistemul hidraulic ) iar produsul de asemenea nu poate fi inlocuit deoarece nu au altul pe stoc, eu ma gandeam ca are ceva legatura cu garantia de conformitate. multumesc mult pentru ajutor. ideea ar fi, garantia de conformitate ma indreptateste sa primesc banii inapoi daca ei nu reusesc sa schimbe/repare produsul ?

        • JP - editor Shopniac JP

          Am cercetat putin pe Google si situatia ar cam sta asa: cereti celor de la service sa va dea in scris o "negatie de service" prin care spun ca nu pot repara produsul si recomanda inlocuirea acestuia. Cu negatia mergeti in magazin ca sa va inlocuiasca produsul. Apelati la ANPC daca service-ul nu doreste sa va dea negatia sau daca magazinul nu va schimba produsul (daca nu au un produs identic s-ar putea sa va propuna un produs similar sau sa va dea banii inapoi). Pastrati toate hartiile (garantie, factura, intrare in service, corespondenta samd) ca sa prezentati un caz solid celor de la ANPC, in caz ca nu se rezolva situatia pe cale amiabila.

          • rus dragos

            Multumesc mult pentru ajutor. O zi minunata!

  10. Alexandra

    Buna seara! Am achizitionat de pe site-ul pretulverde.ro un aparat gym form duo care nu functioneaza, 2 periute de dinti,mi-a fost trimisa doar una,am platit pentru doua, nici macar un produs nu este identic cu cel care apare pe site. Am facut reclamatie pe adresa de e-mail pentru garantii si… nimic, sa astept! Cand ii sun, imi spun ca nu se ocupa! In legatura cu periuta primita, cand am sunat sa vad daca o sa primesc comanda si operatorul mi-a zis ca am o periuta, cand i-am zis ca am 2, mi-a spus ca o sa primesc 2, dar nu s-a intamplat. Ce ma intereseaza, tinand cont ca produsele nu corespund, am sa primesc suma in intregime, cu tot cu banii pentru curierat sau nu?

    • JP - editor Shopniac JP

      Banii platiti pe transportul initial nu ii veti putea recupera, insa in rest daca decideti sa inapoiati comanda veti recupera costul intreg al produselor. Va trebui insa sa platiti si costul transportului de retur. Este si normal sa fie asa, pentru ca transportul este un serviciu deja prestat, din care nu va puteti retrage. Puteti bineinteles returna produsele personal, daca ca convine acest lucru.

      • Alexandra

        In conformitatea cu legislatia in vigoare, stiam ca daca produsele nu corespund, returul este gratuit, asa mi s-ar parea si normal! Concret, daca cineva ne pacaleste trebuie sa platim transportul?

        • JP - editor Shopniac JP

          Puteti incerca sa insistati frumos cu cei de la magazin, poate a fost o simpla greseala si doresc sa o repare ei. Altfel va puteti adresa ANPC-ului, daca nu sunteti multumit de rezolvarea propusa de vanzator. Transportul insa este un serviciu suplimentar pe care nu v-a obligat magazinul sa il contractati. Fiind vorba insa de o expeditie gresita ar fi frumos din partea magazinului sa trimita curierul pe propria cheltuiala pentru a prelua produsele.

          • Alexandra

            Fiind un magazin online, singura posibilitate era curieratul, prin urmare, nu era un serviciu suplimentar, ci unul necesar,fiind singura modalitate prin care puteam avea produsele. Legat de greseala, am dubii, sunt o multime de persoane care se plang pe un forum. Cand pe site apar aparate normale si primesti unele care sunt "jucarii chinezesti", nu e chiar ok! O alta posibilitate prin care imi pot recupera toti banii si rapid exista? Tin sa va multumesc pentru raspunsuri!

          • JP - editor Shopniac JP

            Daca e vorba de inselaciune vorbiti direct la ANPC. Sunt cei mai in masura sa va ajute.
            Si ne bucuram ca va putem fi de ajutor :)

  11. Cosmin Alexandru

    Buna ziua. Am rugamintea sa imi comunicati perioada minima de garantie legala pe care trebuie sa o primesc in cazul achizitionarii unui Smartwatch. Mentionez ca vanzatorul specifica o garantie de o luna. Multumesc.

    • JP - editor Shopniac JP

      Garantia de conformitate legala minima (si de cele mai multe ori si limita maxima) este de 2 ani de zile, si se refera la caracteristicile produsului care reiese din fisa tehnica cu specificatii. Daca detectati in primele 6 luni ca produsul nu este conform cu specificatiile se presupune ca problema exista de la inceput (momentul cumpararii), iar vanzatorul trebuie sa conformizeze produsul (reparatie sau inlocuire). Dupa 6 luni si pana la 2 ani cumparatorul trebuie sa dovedeasca ca problema exista de la inceput.

      Garantia tehnica insa este alt lucru si se refera la angajamentul de a repara produsul daca se defecteaza. Aici nu exista o limita minima, deci este perfect legal sa vi se ofere o garantie de 31 de zile, insa personal nu as cumpara de la un astfel de magazin, cat timp majoritatea magazinelor ofera garantie tehnice (numita si comerciala) de doi ani, fix cat garantie obligatorie de conformitate.

      Sa fiti atent si la termenii garantiei tehnice, ca se pot strecura multe clauze 'speciale' in acel contract. De retinut este ca garantia tehnica nu poate contine clauze care limiteaza efectele garantiei de conformitate.

  12. JohnWoo

    Buna ziua,
    Recent, am achiztionat un produs de la un magazin online. Dupa o luna a inceput sa nu mai functioneze corect, astfel ca l-am trimis in garantie. Au fost instiintati, in scris, pe 27 ianuarie. Pe 29 ianuarie produsul a fost predat curierului. Acum, daca este ne luam dupa ce scrie in OUG 174/2008 Art 11 alin 4 (Perioada de timp stabilită nu poate depăşi 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunoştinţă vânzătorului lipsa de conformitate a produsului) , s-au depasit cele 15 zile si sunt indpretatit sa cer stornarea produsului si returnarea banilor. Nu?
    Multumesc pentru lamurire

    • JP - editor Shopniac JP

      O noua lege asteapta acum aprobare, urmata de publicarea in Monitorul foicial, lege care mentioneaza ca cele 15 zile se scurg din clipa in care produsul intra in posesia service-ului. Momentan insa se aplica legea cu 15 zile de la aducerea la cunostinta. Deci momentan puteti cere returnarea banilor. Daca magazinul refuza puteti apela la ANPC, mai ales ca ati spus ca aveti dovada ca i-ati instiintat in scris.

  13. anghelina popescu

    am cumparat un nebulizator dintr o farmacie si dupa 2 saptamani nu mai functioneaza la fel.M-am intors cu el in farmacie si m-au trimis in service cu el.E corect ? Puteam solicita banii ,fiind achizitia sub 30 de zile ? Multumesc anticipat pentru raspuns

    • JP - editor Shopniac JP

      Este perfect in regula. Ati intrat sub incidenta garantiei tehnice a produsului. Puteati returna produsul, fara sa-l fi folosit in mod uzual, in termen de 15 zile, daca il comandati online, deci regula nu se aplica in cazul in care ati luat produsul direct din magazin.

  14. Alina

    Am cumparat o masina de spalat in 20 septembrie 2015 de la Altex.Dupa 2 luni de functionare aceasta a inceput sa nu mai faca programele de spalat normal dupa specificatiile din instructiunile de folosire ,in sensul ca le efectueaza in dublul timpului specificat si le scoate nestoarse.Am facut numeroase reclamatii la unitatea de service.Vine tehnicianul, o reseteaza cu laptopul,functioneaza bine o saptamana,doua sau o luna apoi problema reapare.Am sesizat si magazinul si ANPC si am cerut inlocuirea produsului sau restituirea pretului acestuia.Acum pe programul care ar trebui sa spele la 60 grade cat arata si displayul apa e aproape rece.Ei nu vor sa recunoasca faptul ca masina e cu defecte, Protectia Consumatorului le da dreptate, pentru ca tehnicianul dupa resetare spune ca e tehnic functionala, eu am o masina care nu functioneaza bine pe care am platit-o in numerar la magazin si de care nu ma pot folosi.Cum e cu garantia aceea de conformitate-care va expira in cateva zile-chiar nu am dreptul la restituirea banilor?Pentru ca dupa atatea probleme cate am avut cu ea eu nu mai am incredere in acest produs-Hotpoint cu garantie de 5 ani

    • JP - editor Shopniac JP

      Termenul minim de garantie de conformitate este de 2 ani in cazul masinilor de spalat, deci probabil tot 2 ani aveti si dumneavoastra. Cei 5 ani sunt pentru garantia tehnica – unde si aveti probleme. Va trebui sa insistati sa v-o repare pana cand va functiona cum trebuie sau sa v-o inlocuiasca daca nu se poate repara.

      Si in cazul in care nu va satisface raspunsul celor de la ANPC puteti sa depuneti contestatie pentru reanalizarea cazului.

    • kix

      Desi nu mai este incadrata in ultimele modificari legale, daca aparatul nu e conform dupa 3 reparatii succesive (pentru acelasi tip de defect) cumparatorul poate sa ceara inlocuirea sau restituirea contravalorii. Partea proasta e ca reparatiile trebuie sa fie inscrise in certificatul de garantie, ceea ce de multe ori nu se intampla. Asta se aplica oricum doar in cadrul garantiei standard de 2 ani. Dupa (in cadrul extragarantiilor oferite gratuit) se rezolva doar daca vrea si service-ul sau producatorul. Daca se comenteaza la solicitare se poate invoca viciu de fabricatie. Atentie, daca se cere nu inseamna automat ca se si acorda. Dar este o cale in plus de urmat…

      • JP - editor Shopniac JP

        In legislatia noua n-am gasit nicio mentiune referitoare la 3 reparatii succesive. Ori ti-l conformizeaza in timpul legal ori iti restituie banii pe produs. Daca perioada totala de reparatie insumeaza peste 10% din perioada de garantie atunci poti cere banii inapoi sau inlocuirea produsului. Viciile ascunse sunt foarte greu de dovedit si din pacate consumatorul este cel care trebuie sa faca dovada prezentei acestor vicii.

  15. Claudiu

    Am cumparat 3 produse electronice de la un magazin online platind pe ele suma de 2100 lei . La primirea coletului am constat ca un produs nu semana cu cel comandat de mine si era pe caitul lor mai ieftin cu aproximativ 150 roni iar celelalte doua nu puteau fi instalate. Deci nu puteau fi folosite. Impreuna cu vanzatorul am cazut de acord sa le trimit inapoi . La tri zile le trimit inapoi cu mentiunea ramburs 7 zile dand telefoane la curierat aflu ca firma nu a ridicat coletul pentru ca regula interioara a firmei nu le permite sa achite ramburs iar daca ridic obtiunea ramburs ei ridica coletul si si imi trimit bani in max 30 de zile. Ce ma sfatuiti sa fac ? Daca ridicam optiunea ranburs mai am siguranta ca o sa primesc banii inapoi ?

    • JP - editor Shopniac JP

      Nu cred ca rambursul afecteaza in vreun fel intentia firmei de a va inapoia banii. Cert esta ca trebuie sa vi-i inapoieze, cat timp nu ati primit produsele pe care le-ai comandat, iar celelalte nu functioneaza. ANPC sigur va va da dreptate, in cazul in care nu ajungeti la o intelege cu magazinul online. Incercati insa intai prin achitarea rambursului pentru colet.

  16. Gabi

    Raspunsul la intreabarea Alexandrei era: "Banii platiti pe transportul initial nu ii veti putea recupera,…" dar OUG 34/2014 mentioneaza ca :" (2) Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor,.. " Pe ce lege va bazati cand spuneti ca banii platiti initial pe transport nu se returneaza?

    • JP - editor Shopniac JP

      Tot pe OUG 34/2014 ne bazam. Se pare insa ca este vorba de costul transportului platit direct companiei de curierat – acel cost nu se poate returna. Cum in majoritatea cazurilor costul transportului se achita magazinului online (asa apare si pe factura) atunci magazinul trebuie sa returneze toata suma platita. Daca in momentul achizitiei produsului s-a optat pentru o alta modalitate de transport decat cea standard oferita de vanzator, atunci costul asociat cu transportul nu se returneaza.

      Deci am gresit mai devreme – in majoritatea cazurilor se returneaza si costul transportului, existand doar cateva exceptii in care nu trebuie facut acest lucru de catre furnizor…

  17. stefan

    Buna seara,
    Am cumparat din magazinul KIKA o banca si o masuta, dar cand am ajuns acasa am constatat ca nu se potrivesc pentru spatiul in care vor fi instalate. A doua zi am mers sa returnez produsele (de la care nu scosesem nici etichetele), insa mi s-a refuzat restituirea sumei de bani, fiindu-mi oferite alternative in scimbarea cu alte produse din magazin pana la concurenta sumei ori cupon valoric valabil doar in magazinul respectiv.
    Personal nu sunt de acord cu niciuna dintre variantele propuse si doresc restituirea banilor.
    Sunt obligati (KIKA) la restituirea sumei sau va trebui sa accept variantele lor?

    • JP - editor Shopniac JP

      Daca ati cumparat produsele din magazin tranzactia nu intra sub incidenta legii returnarii produselor in 14 zile, deci nu prea aveti de ales decat sa alegeti solutia propusa de KIKA. Nu e cea mai buna solutie, dar este mai OK decat politica altor magazine, care nici nu v-ar baga in seama…

      • stefan

        Multumesc de raspuns!
        Deci, sa ne gandim bine inainte de a trece de casele de marcat …. sau mai bine zis "sa ma gandesc mai bine" :)

  18. Alex V

    Buna ziua,
    Am cumparat de la cel.ro mai multe componente pentru PC. Printre acestea mi s-a trimis un HDD defect pe care l-am returnat pentru inlocuire, mi s-au cerut si poze. Am primit raspuns cum ca HDD'ul a suferit soc mecanic, mi-au atasat si o poza cu UN harddisk lovit intr-un colt si mi-au spus ca din aceasta cauza se anuleaza garantia, fiind vina utilizatorului. Am tot cerut inlocuirea produsului sau restituirea contravalorii acestuia, am facut si plangere la A.N.P.C(care au decis restituirea banilor) iar intr-un final, am primit ca raspuns ca imi vor restitui, conform retragerii din contract, numai adaosul comercial pentru ca defectul a fost produs de utilizator ceea ce duce la devalorizarea completa. Nu mi-au raspus, desi am intrebat in nenumarate randuri, cum fac dovada ca defectul a fost produs de utilizator, in conditiile in care le-am comunicat ca acesta nu prezenta nicio urma de soc cat produsul a fost in posesia mea, desi era nefunctional.

    Ce ramane de facut in continuare?

    • JP - editor Shopniac JP

      Cred ca CEL.ro se incapataneaza sa nu respecte decizia ANPC si sunt pasibili de o amenda mare. Vorbiti din nou cu ANPC si explicatiile situatia. Doar ei sunt in masura sa va ajute, altfel va trebui sa ii dati in judecata…

  19. Alex

    salut,
    te rog lumineaza-ma cu urm:
    obligatia garantiei minime pentru produse (gen decoratiuni interioare)comercializate online care este si ce lege o reglementeaza?
    aceeasi intrebare doar pt ceasuri
    ms

    • JP - editor Shopniac JP

      Legea care acopera garantiile este Legea L449/2003 (http://bit.ly/1Nv36HD) care trateaza garantia tehnica (nu este obligatorie) si cea de conformitate (cea obligatorie, cu durata de minim doi 2, exceptie cateva cazuri, printre care NU se numara si ceasurile).

  20. Cristina

    Buna ziua! Mi s a stricat tv si ne mai fiind in garantie am hotarat sa l duc la o persoana care se ocupa cu asa ceva.Persoana in cauza mi a reparat tv dar dupa 2 lunu s a stricat din nou.Mi a dat la insistentele mele o hartie scrisa de mana cu semnatura mea si cu explicatia referenta reparatiei.Ce pot fc acum il poate obliga cineva sa mi dea banii inapoi?

    • JP - editor Shopniac JP

      Sa stiti ca serviciile deja prestate nu intra sub incidenta legii returnarii banilor in 14 zile pe produsele comandate la distanta. Deci nu aveti nicio parghie legala.
      Daca pe viitor apelati la o firma serioasa de reparatii s-ar putea sa primiti garantie pe reparatia respectiva, adica sa va repare produsul gratuit daca s-a defectat aceeasi componenta.

  21. Dan

    Buna Ziua !
    Am cumparat un produs in rate direct din magazin.La nici 5 saptamani a aparut o problema la el. Am mers la magazin,dar au refuzat sa-l trimita l-a reparat spunand ca nu ei trebuie sa faca asta.Asa ca am citit contractul si am sunat la un nr de telefon de acolo ,am declarat problema si l-am trimis prin curier.Pentru ca am refuzat reparatia contra cost service-ul a spus ca este soc mecanic si au anulat abuziv garantia,mai mult decat atat,au umblat in laptop desi mi-am exprimat clar refuzul de a se umbla in el si am specificat sa mi sa trimita inapoi exact in aceeasi stare cum l-au primit.Mentionez faptul ca produsul era nou(cumparat de o luna de zile),problema reclamata era la display,dar produsul a fost desfacut complet desi nu avea nicio problema cu piesele interne fiind vorba de un produs nou, sigilat(nedesfacute suruburile,carcasa etc).
    Hilar este faptul ca produsul avea garantie de producator plus garantie oferita de magazin contra cost si achitatata odata cu semnarea contractului,deci doua garantii inutile.
    In final a fost trimis prin curier dupa opt zile(a fost nevoie de 6 zile pentru a "constata" o problema evidenta la display si bineinteles "disectia pe viu"(produsul era nou si in perfecta stare) si fara permisiune a laptopului.
    Si aici vine partea absolut uluitoare:
    Curierul de la Cargus imi ofera laptopul.Eu cer sa semnez procesul verbal de predare/primire ,la care mi se raspunde ca nu are asa ceva, eu insist ca este imposibil sa nu mi se dea un act care sa justifice predarea produsului.Nu a cerut nici macar buletinul.A scris un CNP pe o foaie la el in acte si atat, neinteresanqldu-l daca este corect sau nu.
    Am desfacut produsul in fata lui si, surpriza , produsul era de nerecunoscut, prezenta multiple defecte vizibibile grosolane.Pentru ca produsul era achizitionat in rate a trebuit sa il ridic pentru ca evident , este proba cruciala impotriva magazinului respectiv service-ului. In secunda doi eram la magazin sa le arat isprava suferita, insa cu toate dovezile magazinul a spus ca nu au ei treaba.Am sunat service-ul le-am spus situatia am facut poze direct in magazin le-am trimis cum au sugerat si de atunci au trecut cateva luni in care magazinul tace ,iar service-ul spune ca nu sunt ei raspunzatori.Desi am cerut inlocirea produsului sau rezilirea contractului,se pare ca am vorbit la luna.Am facut sesizare la OPC-ul din judetul meu , dar raspunsul a fost ca nu pot wi sa solutioneze cererea mea de rezilrere sau inlocuire a produsului. Raspunsul m-a amuzat terbil, daca nici ei ca instutie guvernata de legile protectiei consumatorilor, legea garantiilor etc, nu pot sa faca dreptate si sa-i amendeze pe nemernicii care-si bat joc de consumatori si incalca legea dupa bunul plac, atunci cine sa ne mai ajute…Cu dovezi clare mi s-a aratat degetul mijlociu.

    Din momentul primirii produsului din service ratele au fost sistate.
    Au incalcat contractul si drepturile mele.
    Ce se intampla daca nu platesc ratele?
    Eu am primit un produs deci este normal sa inapoiez ce am primit.Despagubiri nu se pot aduce in discutie deoarece eu ar trebui sa fiu despagubit fara doar si poate.
    Ratele s-au facut in magazin unde s-a solicitat credit unei institutii de creditare.
    Magazinul a primit banii, eu am primit produsul.
    Daca ma dau in judecata pot sa ceara si altceva in afara produsului, in situatia in care magazinul a incalcat contractul si toate drepturile conferite de lege in calitate de consumator?
    Dumnevoastra ce parere aveti si ce ma sfatuiti sa fac in continuare ?
    Multumesc anticipat !

    • JP - editor Shopniac JP

      Situatia dumneavoastra este una mai complexa din pacate, fiind implicata si o institutie financiara. Acestia va pot da in judecata pentru recuperarea banilor si probabil vor castiga. Pana la urma nu prea e vina lor pentru ce s-a intamplat. V-as sfatui sa mai insistati la ANPC, eventual sa mai depuneti o plangere. Apoi, daca tot nu se rezolva problema puteti sa dati service-ul in judecata. Nu vad cum v-ati putea recupera altfel prejudiciul creat de catre acesta.

      Cat despre problema cu deschiderea laptop-ului, desi nu v-ati dat acordul, de cele mai multe ori pentru a putea fi diagnosticata problema (si/sau inlocuita componenta) trebuie deschisa carcasa laptop-lui. Ca au facut asta fara sa va informeze e urat, dar este posibil sa fi fost totusi necesar acest lucru…

  22. Dan

    Care este procedura de contestare a deciziei OPC?
    Unde ma pot adresa si ce pasii trebuie urmati?
    Eventual un numar de telefon , o adresa…

    • JP - editor Shopniac JP

      Nu stiu daca se poate contesta decizia ANPC, dar cu siguranta mai puteti depune o plangere. Daca nu ati incercat pana acum v-as sfatui sa incercati formularul online – http://reclamatii.anpc.ro/

  23. Dan

    Se poate contesta decizia solicitand audienta la sediul ANPC din bulevardul Aviatorilor nr 72.Nu cred ca poti depune plangere de doua ori pentru acelasi lucru din moment ce s-a luat o hotarare(nu o sa stea inspectorii pe drumuri stiind deja despre ce este vorba).
    In schimb poti depune o a doua reclamatie in cazul in care esti din provincie, iar prima reclamatie s-a facut la Com. Judetean si nu la ANPC. Doresc sa merg in audienta pentru ca in mod clar cineva a papat destul pentru musamalizarea cazului.In audienta am sansa de a sta de vorba direct cu Seful, adjunctul sau, ori cineva imputernicit de cei din urma, deci am sansa de a ma face auzit acolo unde trebuie.Multumesc oricum pentru raspunsuri.Va las mai jos link-ul pentru procedura de audienta si programul de audienta la Anpc. Inca ceva, este bine sa mergi personal, daca actionezi online risti aa nu fi luat in considerare,neprimind nici macar numar de ordine.Dati o cautare pe net sa vedeti cate zeci de asemenea cazuri gasiti.Am fost personal deoarece am trecut printr-o asemenea experienta.Alta problema, mergand personal in Bucuresti nu au cum sa retrimita plangerea la Opc -ul unde apartii, sunt obligati sa o rezolve chiar ei.
    http://www.anpc.gov.ro/categorie/8/program-audiente/

  24. daniela

    am cumparat 6 becuri economice de la un magazin chinezesc . dupa 3 zile unul s-a ars . am solicitat, in baza bonului de casa, schimbrea becului . A fost schimbat, dar au spus ca e singurul pe ca pe m-il schimba, pentru ca nu stiau daca am sau nu dreptate . daca se mai repeta, ce fac ? pe cutie scrie ca durata de viata este de 3000 ore . care e termenul de garantie si cum demonstrez asta ? multumesc .

    • JP - editor Shopniac JP

      Daca nu ati primit garantie (hartie separata de bon pe care este inscriptionata perioada de garantie) ati avut noroc ca v-au fost inlocuit becul ars.

      Cele 3000 de ore de functionare scrise pe cutie sunt o estimare si nicidecum un angajament tip garantie, iar angajamentul de garantie se face in conditii de alimentare cu curent in parametri specificati de producatorul becului, ori la noi este bine cunoscuta fluctuatia tensiunii de alimentare de la furnizorul de electricitate din varii motive.

      Pana la urma are dreptate si vanzarul cand spune ca problema nu sta neaparat in calitatea becului…

  25. dalya

    Am achizitionat un set de mobilier hol – canapea + 2 fotolii, vazand doar canapeaua in magazinul local – nu aveau set. Nu am avut acces sa o extind, fiindca magazinul e foarte inghesuit. Am dat comanda de canapea+ fotolii. Au venit, pe langa faptul ca sunt extrem de inalte (sa zicem ca trecem peste), la prima extindere la rupt latul principal de sustinere. Am luat legatura cu producatorul care a zis ca va veni sa o ia pentru reparatie cand va avea drum catre localitatea mea. Nu e varf de munte, insa cei de la magazinul local nu o pot repara pe loc, fiindca necesita inlocuirea latului respectiv, adica desfacuta total.
    Este normal sa o ridice pentru reparatie cand au ei chef si sa o aduca inapoi tot la fel? Cat timp ar trebui sa dureze tot procesul ? Canapeaua e inutilizabila. A trecut o luna de la achizitie.

    Multumesc!

    • JP - editor Shopniac JP

      Daca nu va repara canapeaua intr-un timp mai scurt de 10% din perioada de garantie sunteti indreptatiti sa cereti returnarea sumei platite (veti returna si dumneavoastra produsul), fie sa cereti inlocuirea acestuia. E alegerea dumneavoastra. Daca nu raspund la insistentele dumneavostra esti indicat sa vorbiti cu cei de la ANPC.

  26. cosmin

    Buna ziua,

    Am achizitionat in octombrie 2015 un telefon iar in martie a avut prima defectiune. L-am trimis inapoi si dupa o saptamana jumate mi sa intors , defectiune remediata dar tot odata am constatat ca a intervenit o alta defectiune la el imediat ce a ajuns din service. L-am trimis iar la ei, l-au reparat si dupa 8 zile am reintrat in posesia lui. Astazi sa defectat din nou..aceeasi defectiune pentru care l-am expediat prima data…Mi sa acrit sa il tot plimb, am cumparat telefonul ca sa ma folosesc de el nu sa il plimb..Pot cere inlocuirea produsului cu un alt produs tot de la ei?? Mentionez ca este vorba despre evomag. As dori sa le spun ca telefonul respectiv nu este conform si cer sa fie inlocuit cu alt aparat. Se poate acest lucru ?

    • JP - editor Shopniac JP

      Puteti cere inlocuirea produsului doar daca perioada de downtime (cat timp sta stricat) este mai mare de 10% din perioada totala de garantie. Nu cred ca puteti invoca neconformitatea, pana la urma vorbim de un defect al unei componente ce trebuie inlocuita/reparata…

  27. cosmin

    Inteleg dar este deja frustrant ca in 4 luni sa trimit deja de 3 ori acelasi produs in service la ei..dupa ce se intoarce din service, cine stie ce defectiune mai apare iar legislatia romana nu are prevederi specifice in acest sens.

    • JP - editor Shopniac JP

      Sa stiti ca legislatia romaneasca este cam aliniata la cea europeana. Diferenta o face binevointa vanzatorului, care stie ca un client multumit este un client care revine sa mai cumpere.

  28. Andrei

    Este normal ca in momentul cand se merge la garantie cu un produs defect sa se ceara sa platim o ,,garantie,, egala cu valoarea produsului ca in cazul in care se constata de fabricant ca este folosit necorespunzator ei sa opreasca acea garantie pentru a sdhimba produsul ?

    • JP - editor Shopniac JP

      Cu siguranta nu este normal. E prima data cand aud de asa ceva. Cred ca ar trebui sa va adresati ANPC-ului.

  29. Andrei

    Problema este ca produsul este achizitionat pe persoana juridica si nu prea este de competenta ANPC. Poate si d-aia procedeaza asa

    • JP - editor Shopniac JP

      Din pacate nu prea aveti alta solutie decat sa insistati si apoi eventual sa ii dati in judecata…

  30. Paul

    Buna ziua,
    am achizitionat un costum dintr-un magazin de haine,renumit, caruia nu ii voi scrie numele aici.
    Asta s-a intamplat in jurul datei de 27.05.2016
    L-am purtat o singura data si am observat ca s-a scamosat intre picioare (zona inghinala a pantalonilor).
    Nu am bonul de la magazin dar am un bon pe care apare suma totala, primit din POS, platind cu cardul.Am si extrasul de cont care poate dovedi tranzactia.
    Pot sa returnez produsul si sa cer inlocuirea lui sau returnarea banilor?
    Va multumesc

    • JP - editor Shopniac JP

      Daca l-ati cumparat direct din magazin nu puteti sa-l returnati pentru a primi banii inapoi. Verificati politica de returnare a magazinului, dar de obicei pentru haine nu se accepta retururi, din motive lesne de inteles.
      Incercati insa sa vorbiti pentru inlocuirea piesei defecte (pantalonii in cazul de fata) pe baza garantiei oferite de magazin, daca este cazul. Ideal insa ar fi sa aveti si bonul fiscal eliberat de casa de marcat, nu doar cel primit de la POS.

      Daca nu reusiti sa ii convingeti cu vorba buna mai aveti o sansa, aceea de a apela la ANPC…

  31. Mario

    Buna ziua,
    in data de 22 iunie am predat un telefon la sediu magazinului de unde a fost achizitionat. Mentionez ca telefonul a mai fost de 2 ori in service. Telefonul in cauza a ajuns abia in data de 06.07 la service. Astazi s-au depasit cele 15 zile calendaristice pentru remedierea telefonului. Am discutat cu magazinul de unde a fost achizitionat telefon, dar mi s-a spus ca nu imi pot returna banii. Mi-au comunicati ca trebuie sa astept sa vina telefonul din service.. chiar daca au trecut cele 15 zile. Dupa ce revine telefonul din service(el poate fi reparat).. vor sa-l trimita inapoi si sa ceara foaie de negatie, dar nu garanteaza ca voi primi negatie. Toata situatia asta se mai poate prelungi 1-2 saptamani daca e sa accept modalitatea lor de solutionare a problemei.. si nu mi se pare normal sa mai astept atat. Chiar trebuie sa astept pana revine telefonul din service? Am dreptul sa cer banii inapoi daca s-au depasit cele 15 zile de cand am predat telefonul?
    Multumesc.

    • JP - editor Shopniac JP

      Returnarea banilor o puteti cere doar atunci cand perioada totala in care produsul sta in service depaseste 10% din perioada de garantie. Presupun ca telefonul are garantie 2 ani, deci daca sta in service mai mult de 73 de zile abia atunci puteti cere banii inapoi dpdv legal.

      Din ce povestiti magazinul pare dornic sa ajute, dar totul este sa primiti foaie de negatie de la service, cum ca produsul nu poate fi reparat. Daca primiti foaia de negatie magazinul va poate inapoia banii sau inlocui produsul cu unul similar.

  32. Mario

    Initial mi-au comunicat ca nu ma pot ajuta cu nimic si ca trebuie sa astept sa revina telefonul din service. In cazul in care iar are probleme.. s-ar putea sa ma poate ajuta, dar altfel nu. Apoi le-am explicat ca voi face sesizare la ANPC.. dupa care au zis ca poate totusi exista si o alta varianta, adica sa trimita telefonul inapoi dupa ce revine la ei si sa ceara negatie.
    Momentan, din cate am citit, as putea cere inlocuirea telefonului, dar nu returnarea banilor. Mi-e teama sa nu imi comunice mai tarziu ca service-ul a refuzat sa ofere negatie.. si sa nu primesc nici banii.. nici alt telefon.

  33. Stan

    Am achizitionat o clanta cu pin si amprenta si s-a defectat in perioada de garantie. Acum o folosesc cu cheia de urgenta.
    Am anuntat producatorul, dar acesta mi-a spus ca nu are service in Bucuresti, asa ca , sa demontez incuietoarea de pe usa si sa le-o trimit in Piatra Neamt ca sa mi-o repare.Eu ce sa fac in acest caz, sa-mi las usa de la intrare efectiv deschisa? Ei considera ca e legal ce fac si ca sunt acoperiti de lege. Am cautat in lege dar nu am gasit nimic referitor la locul unde se efectueaza reparatia, totusi cand am reparat aparatul de aer cond. de ex., au venit acasa, nu m-au pus sa-l demontez si sa-l trimit in alt oras la reparat. Ce ma sfatuiti sa fac?

    • JP - editor Shopniac JP

      Din pacate nu prea aveti ce face decat sa trimiteti produsul prin posta la adresa service-ului autorizat. Nu este o situatia placuta in cazul dumneavoastra, dar pana la urma producatorul nu poate fi obligat sa infiinteze cate un service in fiecare localitate unde are clienti…

  34. Alex Onel

    Am discutat un pic mai sus pe aceeasi tema. Garantie de conformitate asigura repararea produselor. Din pacate sunt cativa comercianti si cateva surse de informatii pe net care induc lumea in eroare. Acest site este un bun exemplu.
    Despre explicatiile ce apar pe site-ul ECC Romania mi-ai spus ca probabil e o eroare. Revin acum cu un link catre pagina oficiala a Uniunii Europene unde se vorbeste despre garantii: http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_ro.htm

    Citez:
    Caz real: garanția de 2 ani nu poate fi redusă de existența unei garanții comerciale
    Carla a cumpărat un uscător de păr cu o garanție de 6 luni propusă de vânzător. Pentru că aparatul s-a stricat după 8 luni, Carla l-a dus înapoi la magazin. Vânzătoarea i-a spus că nu are dreptul de a solicita despăgubiri, deoarece garanția a expirat. Carla i-a explicat că, în baza legislației UE privind protecția consumatorilor, beneficiază de o garanție de 2 ani, iar garanția de 6 luni oferită de magazin reprezintă doar o protecție adițională.

    • JP - editor Shopniac JP

      Inteleg perfect ce scrie pe site-ul Europa.eu dar la noi lucrurile stau diferit dpdv legal (legea 449/2003 – http://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/47786): exista acea obligativitate de 2 ani dar se referea la conformitatea produsului si este o garantie oferita de vanzator. Garantia comerciala (cunoscuta si sub numele de tehnica) este oferita de producator si poate fi mai mica de 2 ani, sau chiar deloc. Cel mai bun exemplu pe care il pot da sunt bateriile de laptop sau telefon, care vin cu garantie comerciala de 12 luni.

      Daca gasesti informatii diferite pe site la ANPC sau pe orice alt site oficial romanesc care tine de vreo institutie a guvernului chiar te rog sa revii cu un comentariu ca sa actualizez articolul.

      • Alex Onel

        Un produs care nu functioneaza nu este un produs conform.

        Uite ce spune ordonanta 9/2016 (a se remarca faptul ca ea clarifica cele doua tipuri de garantii – legala de conformitate si comerciala):
        " Produsele de folosinţă îndelungată defectate în termenul de garanţie legală de conformitate, atunci când nu pot fi reparate sau când durata cumulată de nefuncţionare din cauza deficienţelor apărute în termenul de garanţie legală de conformitate depăşeşte 10% din durata acestui termen, la cererea consumatorului, vor fi înlocuite de vânzător sau acesta va restitui consumatorului contravaloarea produsului respectiv. "

        Apoi, tot pe site-ul europa.eu se spune clar:
        "Această garanție de 2 ani este un drept minim. Normele naționale din țara dumneavoastră vă pot oferi protecție suplimentară: menționăm că orice deviere de la normele europene trebuie să fie întotdeauna în avantajul consumatorilor."
        Ceea ce spui tu, ca legile noastre sunt diferite nu tine. Legea 449/2003 este transpunerea directivei europene in legislatia nationala.

        Si uite si un link catre site-ul ANPC: http://www.anpc.gov.ro/articol/746/pe-scurt-despre-drepturile-consumatorilor-la-achizi-iile-online
        Aici se spune foarte clar:
        "Tineti cont ca aveti dreptul ca bunurile defecte sa fie reparate sau inlocuite in termen de doi ani de la cumparare in intreaga Uniune Europeana. Daca repararea sau inlocuirea nu este posibila, aveti dreptul la o rambursare sau o reducere de pret. Aceasta garantie legala este obligatorie si comerciantul nu poate pretinde altfel sau reduce durata acesteia!"

        Daca lucrurile ar sta asa cum spui tu, multe articole din legea 449/2003 nu ar mai avea nicun sens.

        • JP - editor Shopniac JP

          Sa stii ca o sa cer un punct de vedere oficial celor de la ANPC. Articolul mentionat de tine nu mi se pare ca ar clarifica 100% lucrurile. Mi se pare ca au cam tradus ce scria pe europa.eu, mai putin exemplul cu Carla.
          Cat despre faptul ca articolele din lege nu ar avea sens din pacate nu ar fi prima oara cand se intampla asta…

          Din punctul meu de vedere conformitate inseamna 'produs identic cu ceea ce scrie in fisa de specificatii sau pe site-ul magazinului online', iar garantia comerciala se refera la defecte. Prima cred ca e normal sa fie acoperita de magazin, ca el este responsabil sa iti dea produsul corect, iar a doua de catre producator, ca el raspunde de buna functionare si reparatia produsului.

  35. Anca

    Buna seara,
    In data de 12 iulie 2016 am achizitionat de la Vodafone – cu prelungire abonam – un telefon Samsung J5 2016. El a prezentat inca de la primele utilizari ceva semne de functionare neconforma: semnal partial sau pierdut spontan, blocari frecvente (pentru restartare trebuia sa scot bateria) . In data de 24.07.2016 s-a blocat definitiv (nu s-a mai deschis). L-am dus in 25.07.2016 la centrul de garantii Samsung de la Apaca iar in data de 29.07.2016 mi-a fost inapoiat cu mentiunea "schimbata placa de baza". Am revenit a doua zi in service cu nemultumirea legata de receptionarea semnalului mobil si de date. Reprezentantul tehnic a incercat sa ma convinga ca e normal ca acest semnal sa nu fie full, ca nu trebuuie sa las telefonul pe 4G pt ca nu o sa am niciodata semnal full pe aceasta retea etc. Am solicitat negatie de service intrucat consider ca produsul nu corespunde si nu este in parametri functionali. Mi s-a spus ca trebuie sa trimita solicitarea mea mai departe si sa astept raspunsul lor. Astazi am primit sms ca produsul este reparat si sa ma prezint sa-l ridic. Eu nu doresc repararea produsului si solicit negatia de service. Ma puteti ajuta cu vreo prevedere legala care sa vina in sustinerea celor solicitate de mine? Din cate am vazut la fata locului exista intentia clara de a-mi reda produsul "reparat". Multumesc anticipat pentru suport si raspuns.

    • JP - editor Shopniac JP

      Din pacate cat timp durata totala de reparatie nu depaseste 10% din perioada de garantie nu puteti cere inlocuirea produsului sau restituirea banilor. V-ar ajuta sa primiti negatie de la service, dar din ce povestiti ei incearca sa il tot repare.

      Momentan puteti spera ca se vor plictisi sa il tot repare, pentru ca demonstatul partii cu semnalul necorespunzator este aproape de dovedit si poate fi oricand atribuita de catre service unei probleme cu furnizorul serviciului de telefonie mobila.

      • Anca

        Am revenit cu vesti bune care merita amintite. M-am prezentat le sediul Service samsung si m-au anuntat ca mi-au eliberat negatia de service in baza careia pot sa-mi recuperez banii sau sa iau un telefon nou de la acelasi vanzator. Deci, se poate! Multumesc inca o data si la cat mai putine evenimente de acest gen, va doresc!

        • JP - editor Shopniac JP

          Felicitari Anca si iti multumesc ca ai revenit sa ne povestesti cum au decurs lucrurile. Ma bucur in acelasi tip sa vad ca incep si la noi sa se indrepte lucrurile incet incet in relatia cumparator – magazin – service.

  36. cristi

    buna ziua. am si eu o nedumerire. am trimis un telefon in garantie la service pe care bineinteles ca nu l-au reperat. pe procesul verbal de la ei scrie ca a intrat la data 25.07.2016 si a iesit in 09.08.2016. au trecut 15 zile calendaristice? cum se socotesc? multumesc

    • JP - editor Shopniac JP

      Cred ca situatia dumneavoastra este fix la limita. In lege nu se spune clar cum se calculeaza aceste zile, adica in cazul de fata daca ziua de 25 se pune la socoteala sau nu. Realist vorbind daca ati dus produsul la jumatatea zilei de 25 si l-ati luat inapoi pe 9, tot la jumatatea zilei, sunt fix 15 zile calendaristice, deci cei de la service si-au respectat angajamentul, chiar daca la limita…

  37. Corbu

    Buna ziua,

    Am cumaprat de la o persoana un produs sh, am primit si factura si garantia, am mers cu el in service la pcgarage deoarecr s-a defecta, am inteles ca daca se va face stornarea produsului banii vor intra in contul de pe care s-a facut comanda, nu ii voi primi eu.Garantia nu este pe produs, odata ce am factura si garantie nu eu ar trebui sa beneficez de stornarea banilor?Pot sa solocit returnarea produsului defect macar!

    • JP - editor Shopniac JP

      Din punct de vedere legal ei sunt obligati sa returneze banii cumparatorului, cel trecut pe factura si certificatul de garantie. Puteti incerca sa vorbiti cu ei in prealabil, ca sa va spuna cum trebuie sa procedati in cazul in care trebuie sa returneze banii pe produsul trimis in service. Si e foarte important sa pastrati dovada ca ati dus produsul in service, si orice alte acte ati primit de la cumparatorul original, in cazul in care trebuie sa apelati la ANPC.

  38. Bogdan Stanila

    Bună ziua!acum 2 ani am cumpărat tv samsung, după un an și 2 luni mi s-a înnegrit ecranul, au venit și au înlocuit acele benzi din spatele televizorului, dupa 10 luni am aceiași defectiune doar ca garanția a expirat de 20 zile, exista posibilitatea sa existe o garanție pentru acea piesa separata?va mulțumesc anticipat

    • JP - editor Shopniac JP

      Din pacate garantia este acordata pe produs, nu pe piese. Chiar daca ar fi fost acordata pe piese, garantia pieselor inlocuite va fi oferita tot pana la data la care expira garantia initiala.

  39. Nicoleta

    Buna ziua! Eu, persoana juridica am vândut unei persoane fizice doua containere maritime uzate care pot prezenta diverse forme de uzura datorate utilizării lor timp îndelungat in transportul International de marfa. Ulterior livrarii clientul a semnalat ca acestea au forme de uzura avansate, fapt necunoscut de noi la momentul achizitiei de la furnizor si nesemnalat de acesta. Dupa ce s-a decis împreună cu clientul pentru a se obtine o compensatie si dupa obtinerea de la furnizor , clientul nostru a revenit asupra dorinței de compensatie si a dorit restituirea întregii sume. Mentionez ca la momentul obtinerii compensatiei containerele nu mai erau proprietatea noastră. Cum se prezinta cadrul legal in aceasta situatie si care sunt obligatiile/drepturile mele ca si vanzator-distribuitor atât in relatia cu furnizorul cat si cu clientul. Multumesc

    • JP - editor Shopniac JP

      N-as vrea sa va dau un raspuns eronat asa ca nu pot decat sa va recomand sa consultati un specialist in probleme legale legate de dreptul comercial. Situatia dumneavoastra pare mai complicata decat nivelul articolului nostru…

  40. Geanina

    Buna seara! Persoana juridica, am achizitionat un telefon Samsung Galaxy S6 edge gold. Am spart display ul si l am dus in servic autorizat Esd-Rom acum 37 de zile. Inlocuirea Display ului costa 930 ron, dar ptr a avea in continuare garantie trebuie reparat in sevice autorizat. Dupa ce am sunat de cel putin 4 ori in care mi se spunea ca nu au primit piesa de la samsung ptr ca nu o au pe stoc. In urma cu 5 zile am fost sunata de sevice si mi s a spus ca trebuie sa mai astept inca 3 saptamani (abia atunci le trimite samsung piesa). Normal ca am facut galagie si am cerut sa mi se dea in scris pe mail ce mi a spus. Apoi dna m a intrebat daca mai tin telefonul sau ma duc sa il ridic. Am refuzat sa ii raspund la intrebare, in schimb am sunat la Samsung si am facut galagie. Azi m au sunat si mi au spus ca nu stiu exact un termen pentru primirea piesei. In schimb imi pot oferi un telefon identic daca platesc 870 ron (cam cat costa displayul). Nu mi se pare corect sa iti vanda un telefon si sa nu iti asigure piese de schimb si sa te tina o luna jumatate. Ce ar trebui sa fac? M ar ajuta un rasuns rapid. Multumesc!

    • JP - editor Shopniac JP

      Cumparand telefonul pe persoana juridica se aplica prevederile din contractul de vanzare/cumparare. Nu aveti cum sa apelati la ANPC, pentru ca nu sunteti consumator din punctul lor de vedere.
      Nu ati fi avut ce face insa nici in cealalta situatie. Nu vorbim de un defect al telefonului, ci de un ecran spart din greseala de dumneavoastra. Nu stiu sa existe vreo prevedere legala care sa oblige vanzatorii sa ofere piese de schimb (nu doar la gadgeturi ma refer), daraminte sa ii oblige sa le tina pe stoc.

      In conditiile acestea eu cred ca este foarte frumos gestul lor de a va oferi un telefon nou la un pret mai mic decat costul reparatiei.

  41. Nico

    Buna ziua,
    Am cumparat un ceas de perete si a doua zi m-am intors la magazin cu ceasul pentru ca era zgariat pe margini.Vanzatorul nu mi-a dat banii inapoi, mi-a sugerat sa imi aleg altceva din magazin in aceiasi valoare sau mai mult. E normal?

    • JP - editor Shopniac JP

      Faptul ca ati luat produsul direct din magazin nu va permite legal sa-l returnati in 14 zile de la achizitie. Cred ca solutia oferita de vanzator da dovada de bunavointa, chiar daca nu este rezolvarea ideala pentru dumneavoastra.

  42. Gabriela

    Buna ziua
    Am cumparat din magazin ,nu voi da numele magazinului,o geanta din piele intoarsa iar in prima zi in care am hotarat sa o port s-a rupt o bretea. Fiind in concediu a trebuit sa ma folosesc in continuare,asa cum am putut ,de ea. M-am intors in tara dupa 5 zile,am mers la magazin cu geanta ,geanta care deja avea pe cheia de la fermoar vopseaua dusa. Avea deja 2 defecte. Stiu ca produsul nu se inlocuieste daca a fost cumparat din magazin,dar garantia este de 30 zile . Am primit un proces verbal urmand ca geanta sa se intoarca in fabrica unde producatorul trebuie sa constate cauza defectului. Eu stiu ca ,daca produsul sta in service mai mult de 10% din perioada de garantie e dreptul tau sa fie inlocuit sau sa primesti banii inapoi. 10% inseamna 3 zile,cred ca este imposibil de reparat iar eu nu vreau o geanta reparata si revopsita !! Ce pot sa fac in acest caz daca magazinul refuza sa-mi inlocuiasca produsul?
    Multumesc!

    • JP - editor Shopniac JP

      Cred ca cel mai bine va adresati ANPC-ului in cazul in care nu sunteti multumita de rezolvarea propusa de vanzator. Atfel aveti dreptate cu cei 10%, dar in acelasi timp legea ii acord vanzatorului 15 zile pentru a rezolva problema :)
      Momentati va trebui sa asteptati sa vedeti ce se intampla pana la urma. E posibil sa va inlocuiasca si geanta cu una noua.

  43. Soancă Gabriela

    Chiar dacă produsul a fost adus la conformitate,aşa cum afirmă cei din service,pot cere returnarea banilor ,având în vedere că au schimbat softul telefonului şi bateria,după numai 25 de zile de funcţionare?şi mai ales că am constatat că telefonul fusese iniţial codat pe Olanda şi apoi decodat,deci telefonul nu era nou ,aşa cum era prezentat pe side?

    • JP - editor Shopniac JP

      Puteati cere banii inapoi daca nu vi-l conformizau… Iar un telefon codat pe alta tara nu inseamna ca nu este un telefon nou, ci ca a fost adus pe filiera gri din stocul destinat altei tari (lucrul asta se cam intampla cu foarte multe produse IT de la noi din tara, chiar daca multi cumparatori nu sunt constienti de acest lucru).

      • Soancă Gabriela

        Mulţumesc de raspuns,dar eu nu vreau un telefon adus pe filiera gri şi ce garanţie am că nu voi avea probleme mai departe cu el;în plus este vorba de publicitate falsă:deşi factura a fost emisă de CEL.RO şi este pe side-ul cu acelaşi nume,factura a fost emisă de CORSAR ONLINE SRL,de care nici nu am auzit şi de la care nu aş fi cumparat nici gratis.

        • JP - editor Shopniac JP

          Produs adus pe filiera gri inseamna ca service-ul nu se face la o unitate a producatorului, deci se face la un alt service. Altfel spus, un produs adus pe filiera gri este identic cu unul adus pe filiera oficiala a producatorului echipamentului.

          Cat despre CEL.ro si CORSAR ONLINE SRL cred ca faci o mica confuzie intre cele doua :) CEL.ro este denumirea site-ului, iar a CORSAR ONLINE SRL este firma care administreaza acel website. Nu este nevoie sa fie identice, deci nu este ilegal sau nu este vreo practica dubioasa…

  44. gabriela

    Revin la cele de mai sus:Factura a fost emisă de Cel.ro şi bonul fiscal pe Corsar online srl,unitatea service este în sediul Cel.ro,iar garanţia pe Corsar online-deci ca să păcălească cumpărătorii .

    • JP - editor Shopniac JP

      Vezi si raspunsul anterior: numele site-ului nu este acelasi lucru cu numele firmei, deci nu este o practica inselatoare pentru clienti ca cele doua sa fie diferite.

      • gabriela

        Am înteles acest aspect;dar vreau să vă întreb:la momentul vânzării se ştia că telefonul fusese decodat,dar nu au specificat acest lucru-eu nu aş fi cumpărat un astfel de telefon.Decodarea care nu se face corespunzător duce de multe ori la compromiterea softului,ceea ce s-a şi întâmplat.Acum eu cum să mă mulţumesc cu un telefon care nu mai are original decât carcasa;dacă aşa cum spuneţi nu se repara în service autorizat de producător,înseamnă că şi ceea ce s-a schimbat nu va fi original,deci am un produs contrafăcut,nu?Ca o părere,credeţi că o reclamaţie la ANPC ar putea rezolva problema?

        • JP - editor Shopniac JP

          Din ce am auzit de la altii nu cred ca va poate ajuta in vreun fel ANPC in aceasta situatie. Telefonul este original, produs in fabrica brandului respectiv, vine cu toate accesoriile originale, doar ca i s-a rescris software-ul din regiunea corecta (Romania in cazul de fata) in loc de software-ul pentru zona caruia ii fusese destinat (de obicei UK, Franta si alte tari din vest).

          Stiu ca suna a practica dubioasa, dar in mod normal cand faci update de software se intampla acelasi lucru: se scrie noul software in locul celui vechi. In plus, practica de codare a operatorilor (Vodafone, Orange samd) este tot o alterare a software-ului telefonului, mult mai susceptibila la bug-uri decat scrierea unui software original al producatorului dar din alta regiune.

          Din experienta personala cu un Samsung Galaxy S5, i-am pus software-ul din UK pentru ca am observat ca update-urile de Android erau lansate mai rapid pentru acea zona, cu 2-3 luni inainte de a veni software-ul pentru Romania.

          Cu toate experienta asa singura problema pe care o am si eu este ca foarte multe produse IT vin pe filiera gri, nu pe filierea oficiala. Din pacate acest lucru nu este specificat pe site si nici nu stiu sa existe vreo legislatie locala care sa impuna acest lucru. Ar fi frumos sa fie mentionat de catre magazin (adica cine asigura service-ul), dar nu se intampla acest lucru prea des in practica.

  45. Adrian

    Bună ziua.. Am cumpărat din metro un led tv.. proba a fost făcută în maxim 10 sec.. pornit… oprit… când am ajuns acasă tv-ul avea un punct de un cm2 in partea dreapta jos… Am pus produsul în cutie și m-am întors la metro sa rezolv cumva problema.. Acolo când la pornit un angajat aproape jumătate de ecran nu se mai vedea… nu a trecut nici măcar o ora de la achiziționarea produsului.. Cei de la magazin refuza sa repare sau sa înlocuiască produsul… Ei zic ca a fost lovit de ceva… menționez ca atât ambalajul cât și tv-ul nu prezintă zgârieturi sau lovituri.. ce este de făcut. . Mulțumesc mult.. Aștept un raspuns

    • JP - editor Shopniac JP

      Nu cred ca va mai ramane decat sa apelati la ANPC, daca cei de la Metro nu vor sa coopereze in conditiile in care televizorul nu prezinta urme de lovituri, busituri samd.

  46. riandonesto

    Bună ziua, as dori sa va rog un lucru: să îmi spuneţi în ce lege se specifică faptul că persoanele juridice primesc 1 an garanţie comercială, şi nu 2, în cazul achiziţionării de produse electronice din magazine gen Flanco, Altex, Media Galaxy şi să îmi indicaţi printr-un link legea respectivă.

    • JP - editor Shopniac JP

      Cred ca va referiti la Legea 449/2003, care insa se refera la consumatori, adica persoane fizice simple sau constituite in asociatii. Garantia mimima in acest caz este de 2 ani, dar este vorba de garantia de conformitate a produsului, nu cea comerciala. Nu este ilegal sa oferi o garantie comerciala mai mica pentru persoane juridice. Nu e neaparat un gest frumos, dar nu este nici ilegal.

  47. Luis

    http://www.anpc.gov.ro/galerie/file/OrdonantaNr9din2016.pdf
    Ordonanţa nr. 9/2016 pentru modificarea şi completarea Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora

  48. liviu

    Am luat de la Digi un telefon Allview x3 soul lite in rate pe persoana fizica dar dupa 2-3 saptamani a inceput s-o ia razna [nu mai aveam sonerie doar vibratii cand primeam un apel dintr-o retea mobila daca intre timp primisem vreun apel de pe facebook,apoi a inceput si la deschiderea paginilor de net sa faca probleme ],mi-a luat si mie ceva timp sa descopar defectul deci lipsa de conformitate si viciul ascuns al produsului sunt evidente .Am luat legatura cu cei de la Allview si m-au sfatuit sa-l intorc la setarile de fabrica apoi sa-l setez sa reporneasca in fiecare zi la o anumita ora[solutii de producator cica] iar dupa ce nici asa nu a mers mi-a zis sa-l pun in cutia originala ca trimit ei un curier sa-l ridice si a stat acolo o saptamana ca nu a venit nimeni asa ca l-am dus la magazinul Digi din Navodari sa-l trimita ei.Avand in vedere ca este vorba despre un telefon luat in rate care s-a dus dracu inainte ca ei sa-mi tipareasca factura cu prima rata consider ca am tot dreptul sa-l refuz si sa cer inlocuirea lui asa ca am informat Digi ca nu voi mai accepta decat un alt telefon nou identic in schimbul celui "vechi" ,asta dupa ce service-ul va confirma ca telefonul nu s-a stricat din vina mea ,iar ca dovada legata de buna mea credinta am platit din factura pe luna in curs doar abonamentele si costurile suplimentare facute fara rata la telefon [asta au acceptat-o dupa ce le-am facut o plangere in magazin] .Nu cred ca cineva ar mai accepta un telefon care se strica inainte de achitarea primei rate ,in cele din urma banii sunt la mine iar telefonul este la ei ,nu prea as avea ce sa platesc,norocul a facut sa se strice asa de repede .Intrebarea mea este daca am dreptul sa refuz prostia aia de telefon iar daca Digi imi poate suspenda serviciile pe baza refuzului meu de a achita rata desi eu le-am platit ce am consumat de la ei si I-am notificat in scris despre asta.Cel mai tare m-a ambitionat in refuzul reparatiei faptul ca m-am trezit cu un mail din partea lui Allview la ora 01.00 [noaptea] in care imi cereau sa le dau note in legatura cu produsele lor si fata de cum am interactionat cu personalul din echipa de Support Allview ,ei bine " gluma "asta am considerat-o ca fiind un "misto" grosolan la adresa mea iar daca Digi nu accepta fie schimbarea telefonului fie aducerea abonamentelor la starea initiala inainte de prelungire si continua sa-mi emita facturi cu rata sau sa-mi opresca abonamentele voi sesiza OPC-ul pentru ca si ei sunt la fel de vinovati ca Allview deoarece accepta sa la vanda produsele iar in momentul in care apar probleme si producatorul si vanzatorul se ascund in spatele unor termene si legi aruncand totul pe cumparator . Sunt de acord ,pot fi si accidente dar ambele firme [producator si vanzator ]din momentul in care service-ul la confirma ca produsul nu s-a stricat din vina cumparatorului ar trebui ,si pentru asta nu este nevoie de15 zile calendaristice ar trebui sa schimbe produsul cu altul nou identic insotit de o gramada de scuze pentru deranjul creat[cam asa este pe afara].

  49. Doru

    Salut, am cumparat un boiler nou, ambalat in cutie, de la persoana fizica, a stat in garaj un an de zile, nu a fost niciodata probat si nici nu am garantie sau factura. L-am vandut la alta persoana, care dupa cateva zile de la cumparare, imi zice ca nu merge si vrea banii inapoi. Produsul a fost vandut cu specificatiile de mai sus "boilerul a stat parcat in garaj un an de zile si evident nu se poate testa in momentul vanzarii" Nu pot demonstra ca produsul functiona. Eu personal risc ceva? Daca face plangere la Anpc? Multumesc.

    • JP - editor Shopniac JP

      ANPC se ocupa de relatia intre consumator (persoana fizica) si vanzator (persoana juridica), deci nu poate interveni in cazul de fata. Asta nu inseamna insa ca persoana respectiva nu va poate da in judecata sau ca nu va merge la Politie, daca doreste sa faca acest lucru. Nu stiu insa ce se poate intampla in continuare si cum ar trebui sa procedati. Cel mai simplu cred ca ar fi sa incercati sa discutati direct cu persoana respectiva si sa ajungeti la o intelegere amiabila.

  50. Cacoveanu Bogdan

    Buna ziua, am cumparat pe persoana juridica un telefon mobil iPhone 6 de la Emag in data 19.05.2015. Produsul s-a defectat si a fost inlocuit pe 16.02.2016 cu un alt telefon identic nou sigilat. Produsul inlocuit s-a defectat pe 25.11.2016, deci aproximativ 9 luni de functionare. Nu am reusit sa obtin garantie pentru acest produs nici din partea Emag / Depanero si nici din partea iStyle, reprezentat autorizat Apple. Cum ma pot folosi de Ordonanţa nr. 9/2016 pentru modificarea şi completarea Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora, art "(4) Produsele de folosinţă îndelungată care înlocuiesc produsele defecte în cadrul termenului de garanţie vor beneficia de un nou termen de garanţie care curge de la data preschimbării produsului."

    • JP - editor Shopniac JP

      Legile mentionate de dumneavoastra se refera la consumatori definiti ca persoane fizice, nu juridice, deci nimic din cele scrise acolo nu se aplica in cazul dumneavoastra. Nu prea aveti ce face decat sa apelati la instantele de judecata daca nu ajungeti la un consens cu vanzatorul. De asemenea mentionez ca nu exista ideea de termen nou de garantie dupa inlocuire: daca un produs cu garantie 2 ani se strica dupa 23 de luni si este inlocuit noul produs va avea garantie inca o luna. E si normal sa fie asa, practic vanzatorul isi respecta angajamentul din momentul achizitiei, garantand ca veti avea un produs functional timp de 2 ani de zile. Din ce stiu s-au introdus niste clarificarile ca termenul de garantie sa fie extins cu perioada in care produsul sta in service, ceea ce mie mi se pare corect.

  51. Cacoveanu Bogdan

    Dar produsul pe care l-am primit are un defect de fabricatie. De ce trebuie sa imi asum eu raspunderea in acest caz? Telefonul nou nu respecta normele de functionare.

    • JP - editor Shopniac JP

      Pai sunteti indreptatit la garantie, conform certificatului pe care l-ati primit in clipa achizitie, doar ca nu sunteti vazut ca un consumator, deci daca nu rezolvati pe cale amiabila nu aveti optiunea ANPC-ului.

  52. neacsu costin

    Buna seara
    Recent am cumparat o pereche de ghete care in magazin dupa 30 de pasi pareau ok,dar dupa prima purtare adica astazi era sa imi rup gatul + ca m-au batut rau.
    Au fost cumparate de la un magazin mai mic si sant in garantie . Intrebarea este daca pot sa le returnez comform noii legi din 2016, eventual vicii ascunse.Eventual ce varianta as avea,cei de la magazin au zis ca odata purtati nu pot fi returnati sau schimbati proba facuta in magazin fiind suficienta.
    Multumesc

    • JP - editor Shopniac JP

      Viciile ascunse sunt greu de dovedit. Daca e o problema de constructie atunci ar trebui rezolvata pe garantie de catre vanzator. In cazul in care nu va vin insa bine nu prea aveti ce face din punct de vedere legal: le puteati returna doar daca le-ati fi cumparat online, si doar daca nu le-ati fi purtat.

  53. liliana

    Am cumparat un tel SAMSUNG S4 in 30. 12. 2014 pe persoana juridica si pe 20.12.2016 inainte cu 10 zile sa-mi expire garantia de 2 ani l-am dus in service-ul SAMSUNG de la Apaca pt ca la magazinul Vodafone de unde l-am cumparat mi s-a spus ca reparatia e posibil sa dureze mai mult de 15 zile intrucat sunt sarbatorile de iarna iar service-ul afiliat lor REGENERSIS se afla in curs de relocare ; dupa 9 zile de asteptare cei de la service-ul SAMSUNG mi-au trimis sms ca produsul e reparat si ma invita sa-l ridic dar surpriza era ca nu mai era functional asa ca am primit "negatie service" cu care m-am dus la magazinul de unde l-am cumparat : aici mi s-a spus ca trebuiau sa mi-l inlocuiasca cei de la SAMSUNG si in urma depunerii unei sesizari scrise mi s-a adus la cunostiinta faptul ca au trimis un maill la service-ul lor si ca trebuie sa astept 48 de ore sau dupa 03.01.2017 decizia celor de la REGENERSIS de a-mi inlocui telefonul sau banii inapoi; eu sunt sceptica in privinta inlocuirii sau a banilor primiti inapoi deoarece nu au vrut sa-mi primeasca tel defect asa cum era recomandat de cei de la SAMSUNG, iar cu o saptamana inainte de expirarea contractului cu cei de la VODAFONE eu am facut portare si nu mai sunt clientul lor din cauza pretului mult prea mare ! astept sa-mi dati urgent un sfat

  54. liliana

    am uitat sa precizez ca am revenit la SAMSUNG in urma indicatiei celor din magazinul VODAFONE iar acestia au zis ca e raspunderea vanzatorului de a-mi inlocui tel sau a-mi da banii inapoi ; nu stiu cui sa ma adresez in conditiile in care sunt "plimbata" de la "ana la caiafa" !

    • JP - editor Shopniac JP

      Cu negatia de reparatie de la service trebuie sa mergeti la vanzator, care trebuie sa va inlocuiasca produsul sau sa va dea banii inapoi. Din pacate ati facut achizitia pe persoana juridica, deci in cazul in care vreti sa faceti plangere nu puteti apela la ANPC, ci va trebui sa actionati vanzatorul in instanta…

  55. costi

    Am cumparat un Iphone 6s care s-a stricat dupa un an. A fost cumparat de la Vodafone la liber. Firma care se ocupa de garantie a decis inlocuirea cu un telefon refurbish. Nu am fost deacord. Acum astept 30 de zile ca Vodafone sa imi dea un raspuns in 30 zile. Eu as vrea un produs similar nou sau banii inapoi. Credeti ca cer prea mult ? Telefonul e luat pe persoana juridica. Cum trebuie sa procedez ?

    • JP - editor Shopniac JP

      Pe persoana juridica lucrurile sunt mult mai complicate daca nu ajungeti cu ei la o intelegere multumitoare pentru ca ANPC-ul se ocupa doar de relatia magazin-persoane fizice. Incercati sa negociati cu cei de la Vodafone sa va inlocuiasca telefonul cu unul nou dupa ce luati negatie de reparatie de la service-ul autorizat.

  56. marilena

    Buna seara!Am cumparat un frigider Beko in octombrie 2015 dupa o luna n-amai functionat fiind in garantie au venit si l-au reparat ,după 2 zile iara s-a oprit, sa remediat si acum după 1 an iar s-a defectat,sa reparat si la 2 luni iar s'a oprit.Ce sa fac ?Ei o sa ma ține asa pana iese din garantie si apoi descurcate.Pot cere inlocuirea lui

    • JP - editor Shopniac JP

      Ai doua optiuni: demonstrezi ca are un viciu ascuns (extrem de dificil) sau ceri inlocuirea lui/banii inapoi dupa ce timpul cat a stat in service este mai mare decat 10% din perioada de garantie. Deci de fapt ai o singura optiune cat timp service-ul tot repara produsulul, fara sa comenteze. Banii inapoi/inlocuirea se pot cere si daca primesti negatie de reparatie de la service.

  57. Iulia

    Buna seara! Am cumpărat 8 usi pe numele unei firme. Doua dintre ele ( cele de exterior) nu sunt metalice cum le am comandat și discutat cu distribuitorul de la AX PERPETUUM, cu toate ca am semnat contractul ca fiind din pal ( nu m am gândit ca mă poate pacali)! Acum una am montat o și mi au ruginit după 2 săptămâni șuruburile de la yala iar cealaltă mi au livrat o greșit oricum și n am montat o. Au recunoscut ca mi au trimis o greșit dar nu vor sa mi dea banii înapoI ( 1600 ron usa se lemn)
    Chiar trebuie sa merg în instanta??
    Firmele nu sunt tot consumatori persoane fizice constituite în asociații? ?

    • JP - editor Shopniac JP

      Din pacate doar instanta va poate ajuta in acest moment. ANPC-ul se ocupa doar de persoanele fizice "simple". Nici PFA-urile, nici Intreprinderile Individuale nu intra la persoane fizice, dupa cum a fost definita legea.

  58. Sorin

    Buna, am și eu o problema cu un Smart TV defect, in perioada de garanție valabilă inca 8 luni,după predarea TV de către mine la magazinul de la care l-am achiziționat cei din magazin mi-au spus că durează aproximativ 10 zile reparația, dar na fost să fie așa. Au trecut 20 de zile de la predarea TV către magazin și încă nu sa rezolvat.
    Personalul din magazin tot mă duc cu zăhărelul că mâine că poimâine de rezolvă.
    Întrebarea este dacă pot face o sesizare la OPC sau anpc?

    • JP - editor Shopniac JP

      Puteti face, dar cred ca cel mai bine mai asteptati cateva zile, poate se rezolva pana atunci. Puteti face apoi sesizare la ANPC (fostul OPC de fapt).

  59. Gabriel

    Buna ziua. As dori sa va spun pe scurt despre problema pe care o am. In data de 30.01.2017 am cumparat de la Mediagalaxy un TV LG SMART. Mi-a fost livrat de pe data de 03.02.2017. Nu l-am scos din cutie si probat imediat avand un servici mai complicat si neavand cine sa ma ajute. Am deschis cutia pe data de 18.02.2017. L-am montat si cand i-am dat drumul am avut surpriza neplacuta sa constat ca are un defect la display. La 3 cm de marginea stanga are o pata movulie si niste dungi care coboara vertical pe toata lungimea TV se de asemenea si orizontal dar sus. Am chemat un service autorizat LG pe cei de la ESD-ROM. A venit un tehnician s-a uitat si a zis ca are displayul spart. Desi Tv nu are nici o ora de functionare. Mi-a anulat si garantia spunandu-mi ca o concluzie ca a fost manipulat defectuos si ca eu as fi de vina. Iar ca sa il aduca din nou la starea lui, trebuie sa-mi inlocuiasca contra cost displayul. Am incercat pe cale amiabila la magazin insa nu a existat intelegere. Am apelat la OPC iar acum astept raspunsul lor. Daca cer expertiza judiciara credeti ca voi avea vreo sansa sa castig? intrebarea mea este cum ar trebui sa mai procedez in rezolvarea acestei situatii? Multumesc. O zi buna.

    • JP - editor Shopniac JP

      Daca nu ajungeti la o intelegere cu magazinul, iar ANPC-ul nu va da dreptate singura sansa e sa ii dati in judecata, daca considerati ca merita efortul.

  60. Alex

    Buna!Am si eu o nelamurire si as dori sa imi raspundeti!Am cumparat de la un magazin de pise auto un radiator de clima nou!L-am montat eu si cu un prieten!Dupa montaj am sunat pe un frigotehnist sa vina sa il depresurizeze,sa ii faca proba de presiune si sa il umple cu freon.Doar ca in momentul probei s-a constatat o defectiune de fabrica a produsului!Scapa la o etansare,care mormal trebuia sa fie etansa de fabrica.Bineainteles ca am mers la inapoi la magazin spunandu-mi pasul!Am primit urmatoarea intrebare
    -daca a fost montat in service autorizat RAR.Eu i-am raspuns ca mecanicii de la service fac doar montajul,nu si verificarea produsului.El fiind verficat sub presiune de catre frigotehnist1Deci dupa mine:frigotehnistul trebuie sa imi dea o constatare a defectului si nu mecanicul!Exista vreo sansa sa mi se schimbe radiatorul.Mentionez ca am factura si garantia!

    • JP - editor Shopniac JP

      Daca in garantie scrie ca trebuie sa fie montat la un service autorizat RAR nu prea aveti ce sa mai faceti. Puteti totusi incerca sa reveniti cu o constatare de la frigotehnist, poate cedeaza pana la urma.

      • Alex

        Intradevar,am dus o constatare de la frigotehnist,si o sa rezolve asa.Totusi chestia cu montat intr-un service autorizat RAR,pt a beneficia de garantie e putin deplasata.Poate nu am bani pt service,iar defectul depistat e unul de fabrica si nu de natura mecanica sau de manipulare gresita.Peste tot la toate produsele,se mentioneaza ca"montarea se face de un personal calificat''.Indiferent ca e vb de o lustra,intrerupator sau de un termostat.Daca dupa montarea lustrei se constata ca e defecta lustra,o iei de pe tavan si te duci inapoi la magazin.Nimeni nu te intreaba daca electricianul este autorizat.Da,intradevar e recomandat sa fie montat de un personal calificat,pt ca tu,care montezi lustra sa nu te curentezi,nestiiind ca trebuia sa dai jos siguranta.

        • JP - editor Shopniac JP

          Sunt multe situatii in care produsul trebuie instalat de catre cineva autorizat de producator, cel mai bun exemplu fiind centralele termice. Instalezi cu altcineva, pierzi garantia. Mie mi se pare normal sa fie asa, in special in cazul produselor care sunt parte integranta a altor sisteme mai complexe si a caror buna functionare depinde de instalarea corecta.

  61. Florin

    Buna seara !! Am si eu o mica nelamurire pe data de 12 01 2015 am luat un tv sharp la de la grand arena berceni in rate pe 3 ani… iar la fix un an 12 01 2016 sa defectat se auzea doar sonorul fara imagine ..l- am dus la garantie iar cei de la receptie cu greu l-au primit …. iar la 2 ani si 2 luni sa defactat din nou cu aceasi problema precizez ( garantia este de 2 ani ) deci a axpirat de 2 luni garantia ..iar eu mai trebuie sa platesc inca un an pt un tv de unica folosinta …ce as putea face in acest caz ?

    Utima defectiune 04-03-2017
    Ma gandesc oare or fi programate sa se strice la fix un an ??

    • JP - editor Shopniac JP

      Lucrurile astea se pot intampla oricui. Am electronice care functioneaza bine mersi dupa foarte multi ani si altele care nu au functionat din prima zi, sau s-au defectat in scurt timp. De aceea exista garantie, garantie extra, reputatie, service samd. Nu cred ca poate oferi cineva vreodata garantie ca un produs nu se va defecta 100%…

  62. Denisa

    Buna seara. Am achiziționat un iPhone 6 de la un partener Orange in anul 2015 și are garantie 2 ani. In luna Decembrie a anului trecut am mers cu el pentru a fi trimis in service deoarece am avut probleme cu bateria. La aproximativ o luna de zile mi-a apărut o dunga albastra pe display și am mers cu el in magazin pentru a fi trimis din nou in service, l-am primit înapoi pe motivul ca defectul nu a fost constatat. Am mers și a treia oară cu el in service, deoarece am avut unele suspiciuni legate de ceea ce îmi spuneau cei de la magazinul de unde l-am cumpărat. I-am întrebat unde va fi trimis telefonul și mi-au spus ca la service Noumax din Bucuresti.

    Pentru a ma asigura ca ceea ce spun este adevărat am sunat câteva zile la rând la service Noumax pentru a afla dacă telefonul a ajuns într-adevăr la ei și mi-au confirmat ca nu a ajuns telefonul la ei și ca nu apare in baza de date cu bateria schimbată la ei. Mai mult ei oferă o fisa cu detalierea defectului care ajunge la client. Când am sunat la cei la care am lăsat telefonul, la un sediu de-al lor cum susțin ei, dar care de fapt cred ca este service-ul unde reapară telefoanele, mi-au spus ca sigur cei de la Noumax au uitat sa treacă in baza de date ca au expediat coletul cu telefonul către ei, telefonul care nici măcar nu a ajuns la Bucuresti.

    Când am mers sa iau telefonul de la partenerul orange, de la un sediu de-al lor, care mai mult ca probabil este service, ( nu am vrut sa merg in magazin cu el, deoarece am reușit sa obțin adresa service-ului cu ajutorul celor de la orange al acestei firme de unde am cumpărat telefonul), nu am primit nici măcar fisa aceea și nici explicații cu privire la defect. Le-am spus ca am sunat la Noumax sa aflu dacă a ajuns telefonul la ei jn service și mi-au spus ca sigur m-au mințit ca ei au trimis telefonul, cu toate ca nu apare in baza de date Noumax.

    Efectiv mi-au spus ca am telefonul reparat și nu ar trebui sa mai comentez. Prima data nu a fost constat defectul, dar acum scrie ca a fost remediat, și am cerut și detalii cu privire la testele efectuate de service și nu am primit nimic. Garanția mi-a expirat azi. Însă atitudinea lor lasă mult de dorit și faptul ca ceea ce spun nu coincide cu ceea ce fac. As vrea sa obțin acea fisa și sa aflu unde a fost telefonul, la ce service? Am făcut sesizare la orange, însă aceștia nu pot sa rezolve problema deoarece telefonul este luat la liber și ei se ocupa de partea de servicii mobile cu partenerii orange. Ce as putea sa fac in acest caz? Va mulțumesc frumos.

    • JP - editor Shopniac JP

      Cel mai bine faceti o sesizare direct la ANPC, dar nu cred stiu ce ar putea sa faca ca sa va ajute. Nu am gasit nicaieri in legislatie obligativitatea furnizarii unei fise de service in urma unei reparatii sau mentiuni privind continutul acesteia.

  63. Marian

    Salut , am o intrebare : ca persoana fizica cumpar un produs iar dupa o perioada il vand la un pret second insotit de factura si certificat de garantie ( valabil) , noul cumparator poate trimite produsul in service si beneficia de toate drepturile garantiei inclusiv stornarea ?

    • JP - editor Shopniac JP

      Nu am gasit nicaieri vreo mentiune in lege ca persoana care duce produsul in service cu toate actele necesare (factura si certificat de garantie) trebuie sa fi aceeasi cu cumparatorul trecut pe factura. Pentru returnarea banilor insa trebuie sa fie aceeasi persoana.

      • Marian

        Odata ce vinzi un produs mi-se pare normal sa cedezi toate drepturile noului cumparator ( inclusiv stornarea) . Daca returnarea banilor nu se poate face decat persoanei de pe factura inseamna ca te alegi cu paguba si degeaba te-ai bucurat cand ai cumparat un produs second inca in perioada de garantie !

        • JP - editor Shopniac JP

          Cred ca prin stornare te referi la returnarea produsului, care se poate face in primele 14 zile de la comparare si doar pentru comenzile online. Magazinele care ofera o perioada mai mare de retur pentru toate tipurile de cumparaturi (online, offline) nu sunt obligate sa faca asta si pot impune ce conditii vor.

          • Marian

            Prin stornare vreau sa spun atunci cand ajungi cu produsul in service si acesta nu se mai poate repara iar inlocuirea nu este posibila pentru ca nu mai exista in stoc , deci varianta finala este restituirea sumei !

  64. Marian

    Un client cumpara un produs iar dupa o perioada de timp , un an, un an jumate din diferite motive alege sa vand produsul la un pret secondhand , gaseste un cumparator care ii ofera pretul cerut si ii inmaneaza totodata si actele de provenienta in original ( factura si certificatul de garantie valabil inca cateva luni ) . Dupa inca o perioada produsul se defecteaza si noul cumparator ajunge cu el in service (este in termenul de garantie ) unde decizia finala este rambursarea banilor .
    Cine trebuie sa beneficieze de acest ramburs ?

    • JP - editor Shopniac JP

      Eu cred ca returnarea banilor se poate face doar cumparatorului initial. El este cel trecut pe factura, deci lui i se aplica prevederile legale. Cand vinzi produsul cumparat de tine automat devii tu vanzator in relatia cu noul posesor.

  65. Bogdan

    Salut,scrie in articol ca daca produsul este tinut in service mai mult de 10% din perioada garantiei,atunci am dreptul la înlocuirea produsului,este valabil pentru orice produs si orice perioada??
    In cazul meu sunt niste adidasi,si daca nu ma insel,perioada de garantie e de 30 de zile

    • JP - editor Shopniac JP

      Bogdan, mentiunea cu 10% din perioada de garantie tehnica este valabila doar in cazul produselor de folosinta indelungata. Nu se aplica deci hainelor si incaltarilor.

      • Bogdan

        Multumesc de raspuns!
        Inca ceva,in urma unei reclamatii la ANPC,compania va primi vreo sanctiune??daca da,ce suma?
        Mi s-ar parea normal sa aiba frica unei sanctiuni,altfel ar putea doar sa refuze toti clientii si sa piarda doar cand apeleaza cineva la ANPC,putini mergand atat de departe

        • JP - editor Shopniac JP

          Presupun ca ANPC da amenzi in clipa in care constata incalcari ale legislatiei. N-am idee insa in ce cuantum.

  66. Horia

    Salut. Ce conditii trebuie sa indeplineas a conform legii un service autorizat? Trebuie ca angajatii sa fie neaparat electronisti? Trebuie sa fie doar autorizat de producator?
    Merci

    • JP - editor Shopniac JP

      Sincer sa fiu nu am nicio idee, dar cred ca partea de "autorizat" se face de catre producatorul echipamentului sau de catre distribuitorul oficial din tara pentru seria respectiva de produse.

  67. budeanu

    Am achizitionat telefonul HUAWEI HONOR 6+ pe data de 26 mai 2016 de la EuroGSM respectiv SC HR Franchising SRL B-dul Muncii nr.18 Cluj Napoca
    Nu am primit de la comerciant cerificatul de garantie, am dat telefon atunci dupa primire colet, am trimis si mail, au spus ca nu este nici o problema , daca apar defecte la telefon sa trimit in colet la Cluj in service, la reparat, pana acum nu am avut probleme cu telefonul.
    Am apelat la Huawei Romania pentru actualizari android, acestia au raspuns ca acest telefon nu poate fi actualizat din motiv ca este comercializat numai pentru piata din China, ei nu pot face decat actualizari pentru piata din Europa.
    Am solicitat din nou, prin telefon, comerciantului, cerificatul de garantie si rezolvarea problemei cu actualizarea variantei de android, au spus ca este valabila factura ca si cerificat de garantie si ca daca vreau actualizare sa trimit telefonul in servis la Cluj Napoca.
    Am facut reclamatie la ANPC, mi-au raspuns ca nu pot rezolva problema din cauza OG 21/1992 (r2)care specifica ce inseamna "consumator".
    Potrivit Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, vanzatorul este raspunzator fata de consumator pentru orice lipsa a conformitatii existente la momentul in care au fost livrate produsele. Pentru astfel de abateri, amenda prevazuta de lege este cuprinsa intre 5.000 de lei si 25.000 de lei.
    Garantia este definita, de legea nr. 449/2003, ca fiind angajamentul pe care vanzatorul si-l asuma fata de cumparator, fara solicitarea unor costuri suplimentare, de restituire a pretului platit de consumator, de reparare sau de inlocuire a produsului cumparat, daca acesta nu corespunde conditiilor enuntate in declaratiile referitoare la garantie sau in publicitatea aferenta.
    Acordarea garantiei este obligatorie din punct de vedere juridic, fiind redactata in termeni simpli si usor de inteles.
    Intrebare : ce se respecta o "LEGE" sau "OG"

    • JP - editor Shopniac JP

      Eu cred ca trebuie respectate atat legile cat si ordonantele de urgenta.

      • budeanu

        cred ca prioritate are legea

  68. Ungheanu Petrut

    Buna Ziua am comandat 2 noptiere de pe net si mi`au ajuns cu defectiuni . una a avut sticla la interior care s`a spart si a facut niste taieturi mici. (sau asa a fost trimisa) cealalta are niste defecte vizuale plus o intepatura mica.
    am sesizat vanzatorul dar nu cadem la un acord. El a zis ca imi da piele si sticla sa mi`o tapitez eu . Acum da vina pe curier ca eu am trimis curierul. Care ar fi pasii de urmat , cum as putea sa imi recuperez banii sau produsele sa fie reparate

    • JP - editor Shopniac JP

      Daca ati trimis dumneavoastra curierul in loc sa acceptati modalitatea de transport propusa de vanzator inseamna ca acesta (curierul dumneavoastra) si-a asumat transportul in siguranta. Cred ca cea mai buna sansa de a va recupera banii este sa discutati cu curierul trimis de dumneavoastra.

  69. Bogdan

    Salut,am lasat un produs la magazin pt garantie in data de 10,si in acord scrie "cu termen de ridicare a produsului in data de 24.04.17/la instiintarea prealabila din partea intersport

    Azi fiind pe 24,ar trebui sa merg sa l iau chiar daca nu m au contactat?

    • JP - editor Shopniac JP

      Cel mai simplu cred ca este sa le dai un telefon inainte sa ii vizitezi, ca sa nu bati drumul degeaba.

  70. Nastase Alexandru

    Buna ziua. Ce putem face daca am preluat un produs in reparatie iar clientul nu mai raspunde la telefon. In cat timp putem casa produsul? Care sunt obligatiile legate de informarea clientului?

    • JP - editor Shopniac JP

      Din pacate situatia descrisa de dumneavoastra este una atipica. Nu am vazut vreo mentiune in acest sens. Cred ca cel mai simplu pentru dumneavoastra ar fi sa mergeti la Politie sa dati o declaratie ca aveti produsul clientului si nu aveti cum sa-l contactati ca sa il returnati. Alternativ cred ca puteti vorbi cu cei de la ANPC, sa va sfatuiasca in acest sens.

  71. Ionut

    Buna ziua. Va rog sa-mi comunicati daca persoanele juridice au aceleasi drepturi ca si persoanele fizice. Notiunea de "consumator" care apare in toata legislatia reglementeaza si drepturile persoanelor juridice? Daca o persoana juridica achizitioneaza un telefon (spre exemplu) poate solicita garantia acestuia ca si o persoana fizica?
    Multumesc.

    • JP - editor Shopniac JP

      Drepturile consumatorilor din pacate nu acopera persoanele ruridice (SA, SRL, PFA samd), deci in caz ca aveti neintelegeri cu vanzatorul va puteti adresa doar instantei de judecata. Multe magazine nu fac diferenta intre garantii pe PF si PJ, dar am intalnit si destule cazuri in care persoana juridica primesti o garantie mai scurta. In rest prevederile din certificatul de garantie sunt identice din ce am observat eu.

  72. claudiu

    buna ziua,
    pentru o masina noua care s-a defectat la 1000 km si nu a mai putut fi pornita…defect de fabricatie parerea mea …….si nu a fost reparata in cele 15 zile cum procedez sa obtin masina noua sau banii inapoi?

    • JP - editor Shopniac JP

      Va recomand sa depuneti o plangere direct la ANPC daca nu reusiti sa va intelegeti cu vanzatorul. E cea mai simpla cale.

  73. Gheorghe

    Buna ziua,
    Am cumparat o combina frigorifica de la un magazin online,dupa 7 zile de functionare s-a stricat.Am luat legatura atat cu magazinul unde am explicat ce s-a intamplat dar din pacate fara niciun rezultat,am apelat si la Anpc dar am primit acelasi raspuns ca si de la magazin(sa facem o sesizare la service).Obiectul achizionat dupa 4 interventii facute de cei de la Depanero inca are aceeasi problema,functioneaza o saptamana dupa care se strica.Va rog sa-mi dati o solutie…..este vara si nu putem sta fara frigider in casa.Multumesc frumos

    • JP - editor Shopniac JP

      In primul rand incercati cu sesizarea la service, poate va dau o negatie de reparatie si puteti cere vanzatorului inapoierea integrala a sumei platite pe frigider. Altfel in clipa in care perioada de downtime (cat timp nu a functionat produsul, plus zilele cat a fost tinut in service) depaseste 10% din perioada de garantie este clar ca vorbim de un produs cu un viciu real, deci puteti cere si in acest caz vanzatorului sa va inapoieze banii platiti sau sa va inlocuiasca produsul, in functie de optiunea dumneavoastra.

Vrem sa auzim si parerea ta:

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Cititorii Shopniac apreciaza discutiile animate si politicoase si te roaga sa-i respecti, chiar daca nu esti de acord cu toate afirmatiile lor. Iti multumim!