tracker Toti abonatii la newsletter primesc un eBook gratis

Politica de returnare a produselor in magazinele romanesti

Returnarea produselor cumparate si recuperarea banilor nu mai este un vis in cazul magazinelor romanesti. Afla politica de retur a magazinelor online

Returnarea produselor in magazin este un concept destul de nou pentru romani. Cei care au vizitat America, Canada sau tarile din vestul Europei stiu probabil de practica returnarii produselor cumparate si recuperarea banilor sau inlocuirea produsului cu un altul, adecvat nevoilor cumparatorului.

In Romania insa cu totii am vazut celebrele anunturi din buticuri pe care scrie “produsele cumparate nu se pot returna”. Lucrurile insa incep sa se schimbe incet incet, chiar daca uneori suntem impinsi de la spate de catre Uniunea Europeana, cum este cazul garantiei de conformitate sau returul produselor achizitionate online (am amintit pe scurt despre aceasta posibilitate aici).

Ce inseamna returnarea produselor cumparate?

Cei mai multi dintre noi suflam si in iaurt cand este vorba de a achizitiona bunuri si servicii in Romania, pentru ca vrem sa fim siguri ca nu suntem inselati. Prezumtia de vinovatie, din pacate, este cea care guverneaza relatia cumparator-vanzator pe teritoriul Romaniei, poate si pentru ca toti am avut probleme sau stim persoane patite in acest sens.

Din fericire unele magazine gandesc pozitiv si vad o oportunitate in aceasta situatie, motiv pentru care in ziua de azi sunt cateva magazine mari romanesti care ofera clientilor posibilitatea returnarii produselor achizitionate intr-un anumit interval de timp de la momentul vanzarii efective si returnarea in totalitate a sumei platite de cumparator.

Te intereseaza produsele de calitate aflate la promotie in magazine?
Poti vedea cele mai noi oferte aici tracker

Exista bineinteles termeni si conditii care trebuie indeplinite, insa majoritatea magazinelor online detaliaza conditiile acestui serviciu de returnare, neimpus de lege in cazul in care cumparatorul si vanzatorul se afla in acelasi loc in momentul in care are loc tranzactia (adica achizitii direct din magazin).

Exceptie: In cazul cumparaturilor la distanta (online), conform legislatiei europene valabile pentru persoanele fizice, se pot returna majoritatea tipurilor de produse in maxim 14 zile calendaristice de la data achizitiei. In Romania ordonanta de urgenta UG 34/2014 este cea care trateaza acest subiect.

Magazinele online au acum obligativitatea de a anunta cumparatorul asupra perioadei de 14 zile in care acesta poate returna produsul achizitionat la distanta si sa puna la dispozitie formularul de returnare. In caz contrar aceasta perioada se extine la 12 luni de zile!

Destule magazine insa au decis sa extinda aceasta perioada, si nu doar pentru cumparaturile online, deci in favoarea cumparatorului, ceea ce este un lucru foarte bun, daca ne decidem ca nu avem nevoie de acel produs, vrem sa-l schimbam cu un altul, sau pur si simplu nu ne place ceva la el.

Nu toate tipurile si nu in toate situatiile pot fi returnate legal produsele cumparate

Atentie insa la termenii si conditiile specifice fiecarui magazin: neobligativitatea prin lege de a accepta retururi decat in cazul contractelor incheiate la distanta inseamna ca trebuie sa ne supunem regulilor magazinului de la care am cumparat. Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului (ANPC) nu poate interveni in acest caz in favoarea noastra – afla de aici cum depui o reclamatie, in caz ca esti totusi indreptatit.

De asemenea de foarte multe ori produsele vandute la ocazii speciale, precum Black Friday, nu pot fi returnate in mod normal, conform termenilor si conditiilor, dar din fericire pot fi date inpoi daca au fost livrate prin curier.

Lista magazinelor care permit returnarea produselor cumparate

Sa nu mai lungim insa vorba si sa facem o lista cu magazinele mari din Romania care permit returnarea produselor si rambursarea banilor platiti in momentul achizitiei. Lista este valabila in august 2016, motiv pentru care va recomandam sa intrebati mereu inainte de a cumpara ceva care este politica de returnare, pentru a fi siguri ca va puteti razgandi intr-un moment ulterior achizitiei.

Returnarea produselor in magazinele online - politica de retur a cumparaturilor

Si bineinteles nu va sfiiti sa intrebati de retur si in cazul magazinelor care nu sunt incluse in lista de mai jos. Iar daca ati observat o greseala sau stiti ca s-a schimbat ceva in informatia din acest articol puteti folosi formularul de comentarii de la sfarsitul paginii pentru a ne semnala acest lucru.

Altex: clientii persoane fizice, rezidente in Romania, cu varsta de peste 18 ani pot returna produsele cumparate in 31 de zile, daca sunt indeplinite conditiile Altex.

Answear: Daca achizitionezi haine online e bine sa patrezi bonul si factura, in caz ca nu ti se potrivesc. Daca le-ai luat de la Answear le poti returna in 30 de zile, banii urmand sa-i primesti in cont in maxim 14 zile calendaristice. Procedura completa si toate detaliile sunt listate aici.

Azerty: Indiferent ca vorbim de persoane fizice sau persoane juridice, de livrari din magazin sau prin curier, in magazinul de electronice Azerty poti returna produsele in 30 de zile. Detaliile sunt explicate aici.

Decathlon: produsele marca Decathlon pot fi returnate in 2 ani de zile din clipa achizitiei, pentru celelalte marci perioada scazand la 30 de zile. Detalii aveti aici si aici.

Dedeman: 30 de zile sunt puse la dispozitie de retailer pentru returnarea produselor achizitionate. Pentru intrebari suplimentare puteti apela la datele de contact de pe pagina de termeni si conditii.

Domo: la achizitii online se pot returna produsele in 14 zile, conform legislatiei europene, iar in cazul achizitiei din magazin cumparatorii au la dispozitie 31 de zile pentru a completa o cerere de returnare a banilor.

Elefant: in termen de 30 de zile din momentul primirii coletului cu produsele comandate se poate initia o cerere de returnare 4. Nu doar atat, dar pe teritoriul Romaniei returul este gratuit, costul transportului fiind suportat de Elefant. Se pot returna si produsele livrate internationale, dar costul cade in sarcina cumparatorului de aceasta data. Detalii mai mult despre conditii sunt listate aici.

Emag: in cazul celui mai mare magazin IT din Romania aveti la dispozitie 30 de zile sa va razganditi, indiferent daca sunteti persoana fizica sau juridica. Mai multe detalii sunt disponibile aici.

F64: tinand cont ca majoritatea echipamentului foto comercializat de F64 este scump, este linistitor pentru clienti sa stie ca au la dispozitie 30 de zile pentru a se razgandi. Termenii si conditiile le gasiti aici.

Fashion Days: magazinul online de fashion ofera clientilor sai un interval de tip de 30 de zile in care se pot razgandi in privinta unei achizitii. Comenzile returnate printr-o firma de curierat agreata se fac pe costul firmei. Mai multe detalii ai la dispozitie pe acesta pagina.

Flanco: similar cu Emag, aveti la dispozitie 31 de zile pentru a efectua un retur, in conditiile acestea, daca sunteti persoana fizica sau juridica.

H&M: un alt magazin de fashion care impune un standard ridicat de respect pentru cumparatori este H&M, care ofera un ragaz de 30 de zile pentru returnarea comenzilor, perioada care se scurge din prima zi in care s-a livrat ultimul produs al comenzii. Detalii complete ai aici.

Ikea: 90 de zile este termenul in care poti returna un produs la IKEA (sau 120 de zile pentru membrii Ikea Family). In ce conditii se poate face returnarea marfii afli aici.

MarketOnline: singurul magazin online de 7 stele din Romania ofera tuturor clientilor posibilitatea returnarii integrale a comenzilor in 30 de zile de la receptia comenzii. Detalii despre cum decurge intregul proces sunt listate aici.

MediaDOT: micutul magazin IT de nisa se lupta cot la cot cu magazinele mai mari oferind 30 de zile ragaz clientilor pentru a se razgandi in cazul unei achizitii. Detaliile despre procedura se gasesc in parta de jos a acestei pagini.

Praktiker: clientii au la dispozitie 30 de zile pentru a returna articolele cumparate, pe baza bonului fiscal. La aceasta adresa se gasesc mai multe informatii.

JP - editor Shopniac
JP - Pentru mine s-au inventat magazinele de haine online pentru ca urasc sa umblu din magazin in magazin, sa probez zeci de articole si sa mai si compar preturile. In rest sunt pasionat de gadgeturi si filme.
TE ABONEZI GRATUIT LA NEWSLETTER SI PRIMESTI UN EBOOK
  1. Andrei B.

    Buna ziua,

    vreau sa semnalez o problema la returnarea unei rochii dupa 6 zile la un magazin particular din Baia Mare (ma refer nu lant de magazine).
    Este vorba de magazinul See You de pe Str. Culturii 13/3 cu acelasi patron cu magazinul Vogue de pe B-dul Bucuresti 14/1. Fiscal ruleaza sub numele de PSEUDONIM PROD COM SRL http://www.listafirme.ro/pseudonim-prod-com-srl-5875627/

    Intrucat ne-am inselat la culoarea unei rochii de seara cu curea sau vanzatoarea ne-a impachetat alta curea in valoare totala de 700 RON, am vrut sa returnam produsul dupa 6 zile cu bon si eticheta intacte, evident nepurtate, in punga-ambalaj original. Ni s-a spus ca nu se poate si ca putem sa protestam unde si cat vrem ca tot nu vor lua produsul inapoi, respectiv nu vor da banii inpoi nici in ruptul capului. Ne-au oferit varianta sa ne schimbe cureaua, dar pana venea comanda ar fi durat prea mult, asa ca nu am acceptat. Ni s-a spus trebuia sa venim in 24 de ore maxim. Precis nu ne dadeau nici atunci banii. Ar fi trebuit sa scrie macar pe magazin ca nu primesc produse inapoi, daca tot nu exista inca lege clara in Romania.

    Ca exemplu pozitiv,
    Magazinul Deichmann din complecul CORA Baia Mare acorda garantie de returnare a oricarui produs fara un motiv anume timp de 2 luni dupa achizitie! Va rog sa-l adaugati in lista!

    • G - editor Shopniac G

      Daca ati fost victima unei greseli din partea magazinului respectiv va sugeram sa discutati si cu cei de la ANPC, pentru ca sunt dornici sa rezolva problemele in avantajul cumparatorilor, daca se verifica circumstantele scrise in plangerea pe care o veti depune. Si suntem curiosi sa auzim cum vi s-a solutionat problema.

    • Carmen Vasile

      Da, primești banii înapoi fără comentarii, frumos și elegant.

      • ana g

        Conform legii, un comerciant ( magazin fizic, nu online) are dreptul de a alege metoda prin care va solutiona un retur, dintre cele admise de lege. Va poate inlocui produsul cu altceva, insa are dreptul sa refuze returnarea contravalorii produsului.

  2. Robert

    Altex NU returneaza nimic. Am cumparat un telefon nou din magazin si dupa 12 zile am fost sa-l schimb sau sa-l returnez, si m-au trimis la service. Bineinteles ca telefonul are un defect din fabricatie probabil.

    • Adi

      ALTEX returneaza conform legii si magazinelor,de ce sa iti schimbe produsul daca nu s-a incercat reparatia…

  3. Marius

    In aceeasi situatie sunt si eu , experienta avand-o insa cu Flanco . La emag am returnat 3 produse pana acum si n-am intampinat nici o problema , in 2 zile fiindu-mi rambursati banii prin virament .

  4. Dan

    Lipsesc aici cele mai serioase, din acest punct de vedere, dacă nu și primele magazine care au permis returul, Kaufland și Lidl. Ei chiar acceptă imediat și fără discuții.

    • JP - editor Shopniac JP

      Din pacate nu am gasit nicio informatie despre politica de returnare a produselor pe site-urile celor doua magazine mentionate.

    • dana

      Da, din punctul meu de vedere Lidl e cel mai serios in ce priveste retururile.

      • Cristina

        Da. Sunt foarte ok. :)

    • Florin

      Am returnat la Lidl o lampa impotriva insectelor, fara ca cineva sa ma intrebe de ce.

  5. Stefan

    Returnarea la Altex: produs cumparat pe 20 Noiembrie, pe 24 Noiembrie am facut pe site-ul lor cerere de retur.
    De atunci nimic, n-a venit curierul de la Nemo Express dupa pachet.
    Nu accepta returnarea in magazin. Sa vedem cat mai dureaza.
    Am facut vreo 3 tickete la ei si am vorbit de 3 ori la relatii clienti. Degeaba…

    • JP - editor Shopniac JP

      Pastrati scris tot ce s-a intamplat: cand ati cumparat, cand ati vorbit si cu cine, ce raspuns ati primit samd. Daca nu va rezolva satisfacator problema apelati la ANPC si dati-le toate aceste detalii. Aveti sanse foarte mari sa va rezolve, daca Altex nu se tine de promisiuni.

  6. Sorin Rotaru

    Salutare tuturor.As avea si eu o problema sau mai bine zis o intrebare..stie cineva daca un anumit produs electrocasnic poate fi returnat daca a fost platit cu un card de cumparaturi gen "rate fara dobanda".va multumesc.

    • JP - editor Shopniac JP

      Dreptul de retur se aplica oricarui produs livrat prin curier, indiferent de metoda de plata (din categoriile de produse care se pot returna – nu mancare, nu servicii deja prestate, de exemplu). La fel si in cazul magazinelor unde se pot returna orice fel de produse, chiar si cele cumparate direct din magazin. Deci pe scurt raspunsul este DA :)

      • Sorin Rotaru

        Scuze , am omis..revin si precizez ca nu a fost cumparat online.ci direct din magazin(carrefour gl).unde mai pui ca producatorul aparatului electrocasnic are si campanie "banii inapoi in 30 de zile" si cu toate acestea atat magazinul vanzator cat si producatorul cu campania mi.au refuzat cererea de returnare pe motiv ca produsul a fost cumparat prin card cu rate fara dobinda.

        • JP - editor Shopniac JP

          Va recomandam sa cititi intai termenii si conditiile asociate cardului dumneavoastra cu care ati platit, pentru a verifica daca ati fost cumva de acord cand ati cerut cardul sa renuntati la dreptul de retur. Apoi puteti apela cu incredere la ANPC, pentru ca ei sunt cei mai in masura sa va ajute.

  7. Marin Neluta

    Am cumparat o canapea de la un depozit cu vanzare.Cand am montat-o in camera(pt.ca o luasem impachetata) nu era ceea ce imi dorisem-nici culoarea,nu se extinde cum trebuie,este foarte incomoda,etc.Ce ma sfatuiti sa fac?O pot returna in 14 zile la acel depozit?

    • JP - editor Shopniac JP

      Daca ati primit-o prin curier aveti dreptul s-o returnati in 14 zile. Daca vi s-a facut factura si ati achitat direct la depozit din pacate nu mai sunteti in situatia de a avea drept de returnare, exceptie fiind cazul in care acel depozit are o politica proprie de retur.

      Ati spus insa ca nu era culoare corecta. Verificati culoarea trecuta pe factura si daca difera de cea a canapelei depozitul v-a vandut un produs gresit, deci cereti sa vi se inlocuiasca produsul cu cel corect. Daca nu poate face acest lucru (indiferent de motiv), depozitul trebuie sa va returneze banii. Daca refuza acest lucru puteti apela la ANPC.

  8. Florin

    Altex nu returneaza banii, iti schimba un produs cu un alt produs, mi-au inlocuit un produs prost cu unul si mai prost si mai scump.

  9. moldoveanu liliana

    Si eu am achizitionat 2 tel la abonament de la orange pe 7 decembrie iar pe 12 am fost la ei sa le schimb cu altele .am specificat doresc sa le schimb cu altele mai performante si la abon mai mare asa cum e prevăzut in contract dar mi sa raspuns ca nu mai le pot schimba si e orange nu ii inteleg

  10. Andreea

    Este lege si protectie numai pentru cumparator?!! Vanzatorii nu pot fi si ei protejati? Sunt clienti sau mai bine zis hoti care cumpara produse le poarta odata sau de cateva ori si apoi doresc banii inapoi. Mentionez ca ei pastreaza eticheta daca nu se observa sau o scot si o pun inapoi "tacticos" inainte sa aduca produsul inapoi. Este greu pentru un mic magazin sa suporte astfel de operatiuni chiar si la un interval de o luna. Nu ne spuneti sa chemam ANPC, ca e mai mare durerea de cap. Ce putem face in acest caz? Este corect si legal sa postam un mesaj la vedere, prin care sa precizam ca schimbam produsele doar in interval de 24 de ore (sau in cazul celor care primesc produsul cadou …sa schimbe cu o masura mai mare sau mai mica. Nu suntem absurzi – in cazul celor care primesc cadou – pot schimba chiar si cu altceva)? Multumesc anticipat si astept cu mare interes raspunsul dumneavoastra!

    • JP - editor Shopniac JP

      Andreea, eu cred ca abuzuri si incercari de abuzare ale sistemului exista si vor exista atat din partea cumparatorului cat si din partea vanzatorului. Legislatia pe baza careia actioneaza ANPC-ul incearca sa previna abuzurile din partea vanzatorilor, fie ca vorbim de abuzuri intentionate (inselaciuni, produse periculoase etc) sau greseli (listarea incorecta a specificatiilor unui produs, livrearea unui produs incorect samd). ANPC-ul analizeaza fiecare plangere in parte, nu are scopul declarat de a pedepsi orice vanzator, indiferent daca e vinovat sau nu. Daca urmaresti forumurile o sa vezi ca multa persoane fizice se plang de ANPC, ca nu le-a dat dreptate.

      Pe partea cu returnare a produselor, legea este destul de clara si anume ca vorbim de un drept al cumparatorului de a inspecta produsul livrat prin curier, deoarece in mod normal acea inspectie vizuala ar fi avut loc in magazin, daca vorbim de o tranzactie clasica, in care vanzatorul si cumparatorul se intalnesc in acelasi spatiu. Produsul poate fi inspectat vizual, fizic, pornit pentru a se asigura cumparatorul ca este ceea ce isi dorea, iar legea nu ii da dreptul de a-l utiliza timp de 14 zile. Orice conflict va fi solutionat de ANPC sau de justitie si sunt sigur ca una din parti va fi intotdeauna nemultumita. Nu cred ca o lege diferita sau o aplicare mai buna a legii va face ca ambele parti sa iasa multumite dintr-un astfel de conflict.

      Ma astept ca pe viitor legislatia sa se schimbe si mai mult in avantajul cumparatorului, pentru a se alinia cu situatia din America de Nord unde de multe ori poti returna aproape orice produs, cumparat in orice fel de situatie si dupa 30, 60 sau chiar 90 de zile. Personal cred ca situatia din Romania de acum cativa ani, cand nu puteai returna nimic, era una anormala. Cu timpul poate se va schimba si modul de gandire al comerciantilor si al cumparatorilor si vom vedea mai putine tepe, un fenomen local care genereaza neincredere reciproca, lucru ce ingreuneaza foarte mult lucrurile cand vine vorba de cumparaturi online sau offline.

  11. Sabin

    Of, nu gasesc nicaieri raspunsul la o intrebare…Am comandat un produs de pe ALTEX si mi sa livrat un produs mai scump pentru care am platit suma stabilita initial. Daca cer returnarea produsului, voi primi banii pe care i-am platit sau suma mai mare a pretului produsului ce mi-a fost livrat?

    • JP - editor Shopniac JP

      Nici nu cred ca trebuie sa puneti intrebarea aceasta :)
      Veti primi inapoi suma platita, cea listata pe factura bineinteles.

      • Sabin

        Eh, ma gandeam ca daca tot e greseala lor sa puna de la ei diferenta si sa imi dea banii pe produsul pe care il am

        • JP - editor Shopniac JP

          Ar insemna sa greseasca de 2 ori :)

  12. Stefan

    Pana la urma am primit banii de la Altex pe retur. Cererea retur facuta pe 24 Noiembrie, banii virati pe 18 Decembrie. Eu am dus personal pachetul la Nemo, dupa ce m-am plimbat cu cutiile in masina vreo saptamana.
    Nu stiu daca voi mai comanda pe viitor…

    • JP - editor Shopniac JP

      Este bine ca ati recuperat banii pana la urma. E de așteptat ca procesul de retur sa dureze chiar și câteva săptămâni. Nu este ideal, dar cat timp se ține magazinul de promisiuni cred ca este ok, nu?

  13. Stefan

    Da bravo lor…ce sa zic? Mi s-a restituit suma pana la urma, dar eu am platit 26ron transportul inapoi, plus vreo 8 lei comision la incasare. Mi-au virat prima data 10ron pt transport desi nu trebuia sa-l platesc initial si apoi suma cum care am cumparat produsul.Total 34ron m-a costat distractia. La un moment dat chiar il pusesem la vanzare pe olx :) Nu am pretentia sa faca ca si Emag, sa-ti dea banii pe loc, dar sa te lase sa-l returnezi in orice magazin de-al lor si sa-l verifice un angajat de acolo, fara sa mai stai dupa Nemo.

    • JP - editor Shopniac JP

      Partea cu comisionul bancar e cam urata, dar tine de instituțiile bancare. La restituire probabil a pierdut și Altex niște bani, singurul câștigător fiind banca din toată aceasta situație. Si da, se poate și mai bine :) Ma bucur insa ca lucrurile merg în direcția cea buna, tinand cont ca acum câțiva ani nu puteai returna nimic.

  14. V.

    Buna, as avea si eu o intrebare. Cunosc pe cineva care din greseala a achizitionat un produs (o bratara de aur) cu cardul acesta citind gresit pretul sau. A fost dupa 10 minute, dadu-si seama de greseala sa il returneze, evident acestia au spus ca e mult prea complicat si nu se poate. Exista vreo baza legala prentu asa ceva? Multumesc anticipat!

    • JP - editor Shopniac JP

      Daca produsul a fost achizitionat online atunci il poate returna in 14 zile calendaristice. Daca a platit un pret gresit cred ca se poate adresa ANPC, insa va trebui sa dovedeasca cu factura ca a platit un alt pret decat cel corect, afisat la raft. In ultima instanta se poate adresa bancii emitente a cardului, pentru anularea tranzactiei, insa si in acest caz trebuie dovedita eroarea.

      • V.

        Nu a fost achizitionat online, pur si simplu a citit gresit pretul din neatentie.

        • JP - editor Shopniac JP

          Am inteles. Din pacate in acest caz nu prea are ce face dpdv legal daca magazinul nu are o politica de retur pentru bunuri cumparate offline. Sugestia mea ar fi sa incerce sa discute cu cineva dintr-o pozitie de decizie in cadrul magazinului. Poate are noroc si i se vor returna banii, daca insista intr-un mod delicat :)

  15. A

    Am cumparat un inel de argint cu o pietricica,iar piatra a cazut in mai putin de 12 ore de la achizitie. M-am hotarat sa duc inelul inapoi, dar nu vreau sa il lipeasca pentru ca sa nu am aceeasi problema pe viitor si as vrea sa mi se returneze banii, Am acest drept daca returnez produsul in mai putin de 24 de ore?

    • JP - editor Shopniac JP

      Din ce stiu eu situatia descrisa intra sub incidenta garantiei tehnice. Daca nu au posibilitatea de a repara produsul va vor da unul nou. Daca si acesta se strica repede in mod identic puteti incerca sa mergeti pe garantia de vicii ascunse. Este mai greu de dovedit (cumparatorul trebuie sa dovedeasca), dar nu imposibil, in special daca implicati si ANPC-ul in acest caz.

  16. S

    Am cumparat o vesta pe 18.12.2015 dintr-un complex comercial (IDM Basarab) insa nu este marimea potrivita. Am dreptul sa cer returnarea banilor in cazul in care nu au marimea care imi trebuie pt. a face schimb? Mentionez ca am primit bon fiscal in momentul achizitiei.
    Din ce am citit pe internet legea se aplica doar pt. produsele comandate online.
    Dar pentru produsele cumparate direct in magazin care este procedura in cazul in care produsul nu poate fi reparat ( acesta nu are niciun defect) si nici schimbat cu unul identic?

    • JP - editor Shopniac JP

      Din pacate legislatia acopera doar cazul produselor cumparate online, in ideea ca nu ai vazut produsul in magazin si nu stii de fapt ce primesti. Poti incerca sa mergi in magazin si sa rogi sa schimbi acel produs. Magazinele mai mari permit acest lucru (Zara, C&A samd), chiar daca nu sunt obligate sa faca acest lucru.

  17. alex

    am cumparat de la quickmobile din baia mare un telefon,achitat cash .ajuns acasa constat ca nu recunoaste nici o cartele sim.l-am dus inapoi laa magazin,dupa cca 2 ore(locuiesc la 30 km)si nu au vrut sa mi-l schimbe nici sa mi-l ia inapoi,ci m-au trimis la fancurier sa il trimit prin curier,TOT LA EI LA MAGAZIN,acum astept ,si cu banii dati si fara produs.

    • JP - editor Shopniac JP

      Va trebui sa asteptati sa repare telefonul sau sa-l inlocuiasca cu unul functional daca nu poate fi reparat defectul. Nu prea aveti ce face cat timp ati cumparat produsul direct din magazin.

  18. Aurelia

    Am cumparat un telefon de la mobilop timisoara mi sa blocat de 2 ori dupa 3 zile ce lam cumpatat am fost sa-l returnez si au spus ca nu se poate

    • JP - editor Shopniac JP

      Aurelia, daca l-ai cumparat direct din magazin nu il poti inlocui. Daca l-ai fi cumparat online il puteai returna in 14 zile. Problema ta insa se poate rezolva prin garantie, asa ca nu uita de aceasta optiune. Nu este ce iti doresti, dar te va ajuta.

  19. Ioana

    Buna seara , am cumpărat o pereche de cizme din piele din magazin , vânzătoarea mi – a spus sa le port si o sa se lase , nu sunt mulțumită de ele le-am purtat o zi nu pot sa le închei pana sus , sunt de culoare neagra care se ia , dupa câteva ore mâinile imi erau gri nu sunt mulțumită deloc de ele au costat si destul de mult , credeți ca am vreo șansa sa imi primesc banii înapoi? Menționez ca am sunat la sediul lor si mi-au spus ca ei banii nu ii mai da înapoi ,

    • JP - editor Shopniac JP

      Daca insistati este posibil sa vi le inlocuiasca cu o noua pereche. Daca si la aceea se ia vopseaua de pe piele puteti cere restituirea banilor pentru ca vorbim de un defect de fabricatie. Daca nu doresc deloc sa va ajute puteti apela la ANPC pentru solutionarea problemei, dupa ce ati trecut prin toate etapele cu vanzatorul.

  20. andrei

    buna ziua,

    am achizitionat un produs din magazinul Carrefour si la circa 4 zile lucratoare am vrut sa il returnez din motive ca era prea mic fata de ce aveam nevoie.duduia de la retur ,-a luat tare ca il pot returna in maxim 48 ore,desi eu stiam ca poti returna in 10 zile.pe site -ul lor si un legislatie e destul de ambiguu ce se poate returna in 10 zile si ce nu.ca sa nu mai zic ca potrivit legislatiei europene sunt 30 zile .pe site ul lor nu exista ceva legat de politica de retur.sa ma cert cu ei?multumesc

    • JP - editor Shopniac JP

      In mod legal la noi in tara se pot returna in 14 zile calendaristice produsele comandate online. Cele cumparate direct din magazin nu se pot returna. Unele magazine, cum este Carrefour au o politica proprie de returnare in acest caz, insa termenii si conditiile sunt controlate de ei. Nu prea aveti ce face decat sa vorbiti frumos cu ei, si in caz ca tot nu sunteti multumit de rezultat puteti incerca sa vorbiti si la ANPC, dar nu cred ca va vor da castig de cauza in acest caz…

      • andrei

        ok,dar in baza caror reglementari?ca pe nicaieri nu am gasit ceva legat de politica de retur pentru produse luate din magazin.nici 48 de ore nici 10 zile nici 30.doar 10 zile pentru online.in mod normal fiind subiect de drept roman trebuie sa se supuna legislatiei romane(europene)de 30 zile sau cat o fi daca nu e stipulat ceva clar.

        • JP - editor Shopniac JP

          Dpdv al legislatiei chiar suntem aliniati cu cea europeana, care acopera doar produsele cumparate la distanta (nu toate, exista si exceptii in care produsele comandate la distanta nu pot fi returnate). Pentru produsele cumparate direct din magazin nu exista nicio prevedere legata privind returul acestora. Unele magazine locale ofera insa aceasta posibilitate clientilor, dar termenii si conditiile difera de la magazin la magazin, nu sunt impuse prin lege.

  21. Claudia

    Buna ziua,am cumparat si Altex un cuptor cu microunde in 29.12.2015, si in data de 04.01.2016 s-a stricat.Am sunat la ei si le-am zis ca s-a stricat si vreau altul,dar ei au zis ca il trimit in service.Este corect?Mie nu imi convine .Produsul este cumparat direct din magazin.

    • JP - editor Shopniac JP

      Sa stiti ca ati descris un caz tipic de garantie. Va trebui sa trimiteti produsul in service pentru a fi reparat. Produsele se mai strica, asta e realitate, de aceea si producatorul este obligat sa ofere garantie.

  22. andra

    Buna!de crăciun am luat mai multe jucării din Cora pantelimon! Am sarbatorit Craciunul in plansete pt ca una din jucarii era defecta! M-am intors la Cora si au refuzat sa o schimbe pe motiv ca a stricat-o copilul……insa este vb de o telecomanda de la un circuit de mașinuțe…nu vad cum ar fi putu venele meu s-o strice! (Nu e chiar bebe,aree3 ani!) Ce pot face? Deja se face 1 luna pe 23 ian!multumesc

    • JP - editor Shopniac JP

      Daca telecomanda nu prezinta urma de lovituri, nu este sparta sau zgariata vizibil nu cred ca au motive cei de la Cora sa nu v-o inlocuiasca sau sa o repare pe garantie. Daca nu reusiti sa ii convingeti va trebui sa apelati la ANPC, mentionand exact ce s-a intamplat.

  23. sorin

    Am cumparat de la altex un televizor si nu sunt multumit de calitatea imaginii.Asi dori sa stiu daca pot sa il schimb cu alt model plus diferenta.L-am cumparat din magazin acum 21zile.

    • JP - editor Shopniac JP

      Din pacate nu aveti nicio parghie legala in acest sens. Puteti incerca sa ajungeti la o intelegere cu Altex, dar greu de crezut ca vor fi de acord. Sa ne povestiti totusi ce zic, daca se poate, ca sa afle si ceilalti cititori.

  24. Sorin

    Am cumparat de la Altex o statie emisie receptie acum 4 zile! Ca orice om am fost sa imi calibrez antena…etc! Fara succes! Am incercat in vreo 4 locuri!nimic! Am verificat statia intr un loc autorizat si mi s a spus ca nu corespunde cu datele tehnice( scoate mai mica puterea decat se specifica im datele tehnice) .Am fost la magazin….refuz total! Dupa n discutii imi spune ca imi va trimite statia in service!! Problema este ca eu nu vreau alta statie in loc! Ci doresc returnarea sumei achitate pe motiv ca produsul cumparat nu corespunde datelor tehnice precizate! Ce pot face in aceasta privinta??

    • JP - editor Shopniac JP

      Ceea ce ati descris este o lipsa de conformitate. Altex trebuie sa va conformizeze produsul sau sa va returneze banii daca nu poate. Daca refuza puteti sa va adresati ANPC, insa aveti grija sa pastrati toate hartiile si sa aveti notate detaliile discutiei cu personalul Altex, ca sa mearga lucrurile cat mai repede.

      • Sorin

        Vreau sa returneze banii!! Nu ma avantajeaza cu nimic daca imi da alt produs!! Ulterior din anumite surse am aflat ca acel produs nu se mai fabrica si ca fabrica care le producea s a inchis!!

        • JP - editor Shopniac JP

          Daca va vor inlocui produsul cu unul care are aceeasi problema puteti cere returnarea banilor pentru ca este evident vorba de un defect de proiectare. Si in acest caz va poate ajuta ANPC cu convingerea comerciantului :)

  25. Sorin

    :)))) oricum daca nu vor sa returneze banii si imi schimba produsul tot se aleg cu o cantare la ANPC! Si asta nu pt ca e vb de nush ce suma de bani…ci pt cum sunt tratati clientii de catre angajatii ALTEX!

  26. Rares

    Am returnat produs la Flanco pe 24 noiembrie 2015 si inca nici la aceasta ora nu au virat banii in contul pe care l-am precizat…
    Pe de alta parte, daca au trecut 30 de zile de la data la care am facut o sesizare la OPC si nu am un raspuns, se considera favorabila mie solocitarea facuta (aprobare tacita)?

    • JP - editor Shopniac JP

      Va trebui sa insistati la OPC, pentru ca banii trebuiau sa va intre deja in cont. Ati incercat sa vorbiti la Flanco? Poate au facut o greseala prin hartiile lor?

  27. Rares

    Referitor la lipsa de raspuns in 30 de zile? ….

    • JP - editor Shopniac JP

      Lipsa unui raspuns oficial de la ANPC nu poate fi considerata acord tacit :)
      Si daca ar fi asa, cine va impune acest acord tacit vanzatorului?

  28. Gabi

    Nu inteleg de ce in necunostinta de cauza va spuneti fiecare parerea in mod eronat.
    As dori sa intreb pe cei care se afla in treaba necunoscind legea daca ei ar cumpara un produs purtat.
    Legea nu te obliga ca si comerciant nici macar sa schimbi produsul , nici atit sa-i dai clientului banii inapoi – pt. ca asa vrea el, ca nu-i mai place produsul sau ca a vazut altceva in alta parte.Oricum magazinele inteleg faptul ca multe din produse sunt oferite cadou si accepta schimbul de produse.
    Dar unii clienti care primesc cadou produsul vor sa-l transforme in bani.
    Daca totul ar fi dupa placul clientilor sigur firmele ar intra in faliment.
    Eu personal niciodata nu am returnat un produs cumparat sau primit cadou si am citiva ani in spate.
    asadar cred ca ar trebui ca toata lumea sa gindeasca normal si sa nu dea sfaturi daca nu cunosc legile si sa dea dovada de educatie si sa nu mai jigneasca cind dau raspunsuri
    Va respect pe toti indiferent de modul de gindire

  29. sorin

    am ramas dator cu un raspuns.am fost la ALTEX si am gasit toata intelegerea de care aveam nevoie mi-au schimbat tv fara nici un fel de conditii sau alte intrebari.MULTUMESC ALTEX.

    • JP - editor Shopniac JP

      Ma bucur ca a iesit totul cu bine pana la urma si multumim pentru feedback. Este important sa laudam magazinele cand se comporta fara repros, nu doar sa aratam cu degetul cand cineva greseste :)

  30. Savian C

    Daca vand ca si profesionist online , un produs- piesa auto , unei persoane fizice , aceasta are drept de retur 14 zile de la receptionarea bunului doar daca a inspectat bunul in aceasta perioada sau chiar si in cazul in care a montat piesa respectiva si nu e multumit de ea sau chiar si pentru alt motiv . O alta dilema – ambalajul de prezentare al produsului poate conditiona sau nu ACCEPTAREA returului ?
    Multumesc

    • JP - editor Shopniac JP

      In primul rand dreptul de retur se aplica persoanelor fizice, deci PFA-urile sau persoanele juridica nu beneficiaza de acest drept. Produsul se poate returna in 14 zile de cand cumparatorul intra in posesia sa. In acest timp cumparatorul poate testa produsul sa verifice daca acesta corespunde cu asteptarile sale (dreptul de retur exista pentru ca nu se poate verifica produsul inainte de a-l cumpara online, cum se intampla in magazinele fizice de exemplu). In cazul pieselor auto este normal sa fie instalate pentru a se verifica acest lucru.

      De asemenea nu puteti sa conditionati returnarea produsului de prezenta ambalajului original. Puteti insa cere sa fie prezente toate accesoriile din cutie. De asemenea, daca produsul prezinta urme de uzura se poate scadea o suma de bani care corespunde diminuarii valorii bunului respectiv (verificati in lege cum se stabileste exact acest cuantum). Dreptul de retur dispare daca produsul este deteriorat (lovit, spart etc) pentru ca cele doua parti, cumparatorul si vanzatorul nu se pot intoarce la situatia dinaintea incheierii contractului de vanzare/cumparare.

  31. Savian C

    Daca vand ca si profesionist online un produs- piesa auto, unei persoane fizice ar mai fi
    O alta dilema – ambalajul de prezentare al produsului poate conditiona sau nu ACCEPTAREA returului ? Sau legea 249/2015 art 16 (8) se refera la ambalajul suplimentar folosit de noi pentru a proteja intregul colet

    • JP - editor Shopniac JP

      Legea se refera la orice tip de ambalaj, adica atat cel folosit pentru impachetarea produsului cat si cel original folosit de producator pentru impachetarea produsului.

  32. Savian C

    Si eu ca si vanzator ce sa fac cu o piesa montata ? Eu acea piesa o am de la un importator, persoana jurudica ! Eu nu o pot returna mai deprte decat daca e in starea initiala [ nemontata, ambalaj intact ]. Legea asta spune ca daca vand o hartie igienica , clientul o foloseste – testeaza , imi returneaza produsul folosit , eu trebuie sa-l accept. Pentru mine produsul respectiv imi provoaca o paguma de 90% din valoarea lui plus transport si comisioane bancare, manipulare cum spune in lege , trec de 100%. Cu ce sunt eu vinovat comerciant- profesionist de buna credinta ca un client e dificil- nemultumit sau ca alti comercianti sunt tepari si a trebuit sa se faca o lege absurda ca sa-i protejeze pe cei multi si naivi….
    Multumesc inca odata pentru raspunsul promt

  33. Micle Horia Alexandru

    Am cumparat ghete de la Stone Creek din Afi Cotroceni Bucuresti, am mers o zi intreaga si am cumparat diverse, acasa cand le-am probat o parte din ele, respectiv niste ghete nu mi se potriveau(am si picior cu jumatate de nr). Mi-au spus la magazin ca vin cu ele inapoi daca nu mi se potrivesc. Am fost cu ele inapoi au fost cump pe data de 2/02/2016 si la 3 zile m-am dus cu bon , nepurtate, cutie , plasuta tot si mi-au spus ca nu se pot returna, doar sa mi se dea alte ghete la schimb bsau altele mai scumpe cu diferenta…Firmele mari aplica politicile pentru clienti de afara, nu stau sa aplice politica de boutique macar acolo scrie in geam ca marfa cumparata nu se returneaza, asa ca nu mai vreau sa aud de Stone Creek. Berska(14 zile) respecta clientul si returneaza pe loc, Zara, in 14 zile, sunt firme internationale pentru care am tot respectul, legea trebuia sa asigure min 14 zile si pentru cump online si pentru cele din magazin, ca nu vin hotii sa se imbrace sau incalte la noi sa plateasca produsele.

  34. Micle Horia Alexandru

    Pur si simplu imi cumpar mai multe lucruri, dar nu am linistea in magazin necesara pentru a ma edifica complet, sau se inchide molul sau trebuie sa ajung in alta parte, se intampla, repet nu vin hotii sa plateasca la Stone Creeck Pantofi si sa vina cu bonul la cateva zile nepurtati si sa explice ceva omenesc si firesc pt ca da nu toti oamenii sunt la fel, voi avea nevoie de pantofi in primavara pai la cate firme serioase sunt in nici un caz nu intru macar sa ma uit la Stone Creek, pe langa ca ghetele respective aveau cateva mici defecte…ma obliga , hai hotaraste-te repede la alt model..ca nu scapi…mi se pare o batjocura, in aceasta perioada mai revin lucrurile la normal, in prim pas a fost facut cu online-ul…dar trebuie si la cumparaturile fizice. Pur si simplu esti intors pe dos si nu ai o stare prea buna de a alege rapid alt model. Aveti grija cu Stone Creek.

  35. Cristi

    Am cumparat un mouse de la Altex acum 2 zile si nu sunt multumit de el , cursorul nu se misca cu precizie pe ecran si in unele jocuri nu il pot controla foarte bine . Am cumparat mouse-ul din magazin , pot returna produsul pentru a cumpara unul mai bun?

    • JP - editor Shopniac JP

      Daca l-ai cumparat direct in magazin nu il puteti returna. Daca banuiti insa ca este o problema legata de functionarea acestuia puteti sa il duceti in service, dar de inlocuit nu aveti cum.
      Altex are insa o politica de retur in 30 de zile, deci acesta este primul lucru pe care ar trebui sa il incercati.

      • Cristi

        Dar nu pot sa le dau mouse-ul si sa-mi dea la schimb altul eu platind in plus pentru un mouse mai bun facut de alta firma? Ambalajul nu are nimic e perfect intact iar mouse-ul l-am folosit doar cateva ore , nu are nici o zgarietura. L-am pus la loc in ambalaj si arata la fel ca la achizitie.

        • JP - editor Shopniac JP

          Din punct de vedere legal nu sunt obligati sa faca acest lucru, dar puteti sa ii intrebati, poate vor fi de acord.

  36. Cristi

    Am să încerc , mulțumesc pentru răspuns.

  37. Doru

    Am trimis de curand la retur un produs, un laptop. La cel.ro
    Daca produsul are cateva urme de amprente pe touch-pad/tastatura/ecran se poate refuza returul ?
    Nu prezinta nici o zgarietura.

    • JP - editor Shopniac JP

      Nu cred, daca este doar murdar si se poate curata. Si daca era zgariat se putea scadea o mica suma de bani, estimativa pentru devalorizarea produsului, dar refuz nu.

      • Doru

        Am zis mai bine il duc asa decat sa ma apuc sa frec la el, sa ii fac mai mult rau. Mare parte din carcasa era metalica si extrem de usor ramaneau amprente pe el. Deja au trecut 13 zile nici un raspuns despre starea returului.

  38. JohnWoo

    Va salut,
    Nu am gasit pe nicaieri o informatie care sa releve numarul maxim de retururi in decursul unui an. Ma intereseaza acest aspect, mai ales ca, recent, am returnat un produs, iar magazinul a raspuns cu : "…aveti foarte multe retururi si motivele nu au fost confirmate ca si defecte" si "…retururi nefondate , mentionam ca in cazul urmatoarei comenzi returnate fara motiv contul dvs. va fi suspendat."
    Da, am returnat piese pt PC, pentru ca nu erau in regula, mai ales ca au costat multi bani, era normal sa am pretentii. Ideea e ca la ei pe site nu scrie nimic, vis-a-vis de nr retururilor, nu scrie ca trebuie sa fie justificat pentru a putea returna, nu scrie ca imi vor bloca contul. Am multe comenzi plasate la ei, iar totalul retururilor nu cred sa fie 10% din nr total de comenzi.
    Cumva vorbim de un abuz?
    Multumesc

    • JP - editor Shopniac JP

      Nu cred ca exista prevederi legale privind numarul de retururi, insa in acelasi timp si magazinul poate decide sa incheie colaborarea cu dumneavoastra. Nu are nicio obligatie sa serveasca pe toata lumea. Nu este frumos, dar decizia le apartine. Puteti discuta insa cu ei si sa le explicati ca problemele semnalate au fost reale, insa nu stiu daca va vor da castig de cauza sau daca veti mai dori sa faceti acest lucru…

  39. Adela

    Buna ziua!
    Am achizitionat vineri 12.02, o pereche de ghete negre de la un magazin Il Passo, la 300 lei reduse de la 600. Sambata, cand am dorit sa le incalt am observat ca o parte din catarama aurie era murdara cu ceva negru asa ca am sters-o cu o carpa umezita. Am constatat cu stupoare ca mi s-a innegrit carpa care ajunsese pe gheata. Practic mergea vopseaua de pe incaltaminte. Imediat am mers inapoi la magazin cu ghetele impreuna cu bon,cutie. A vazut si vanzatoarea defectul si a spus ca mai are o pereche marimea 38 si ca mi le poate inlocui. Cand a verificat daca sunt ok, surprizaaa. Si de pe acelea mergea vopseaua.
    Am cerut sa mi inapoieze banii, vanzatoarea a spus ca ea nu poate face acest lucru, doar sa imi aleg alt produs din magazin.
    M-am uitat si ce mi-ar fi placut si se incadra in 300 de lei, nu mai erau marimi pe stoc si nici la depozit ca sa imi poata comanda.
    Vanzatoarea mi -a spus ca pot alege si un produs mai scump din colectia noua cu conditia sa platesc diferenta. Am refuzat categoric sa mai platesc vreun leu in plus, dupa care mi-a facut legatura cu sefa magazinului. Doamna mi- a propus sa mai astept pana luni sau marti cand mai primeste marfa, si imi telefoneaza in ideea ca vor fi ceva produse pana in 300 de lei si sa imi aleg atunci altceva(ceea ce ma indoiesc, pt ca la colectiile noi preturile pornesc de la 350-400 lei).
    In cazul in care luni sau marti (daca ma mai suna) nu voi gasi nimic care sa imi placa si care sa se incadreze in 300 lei, as dori sa stiu daca am vreo sansa sa imi recuperez banii, facand eventual o reclamatie la protectia consumatorului.
    Va multumesc!

    • JP - editor Shopniac JP

      Orice faceti pastrati bonul de garantie, pe baza caruia trebuie sa va repare sau inlocuiasca perechea de ghete. Daca nu pot face acest lucru trebuie sa va inapoieze banii platiti. Si da, bineinteles ca puteti apela la ANPC daca nu reusiti sa rezolvati problema pe cale amiabila.

  40. Ionut

    Buna ziua!
    Am cumparat online de pe Emag o hota incorporabila. Nu am deschis ambalajul la primire, ci a doua zi. Cum am deschis cutia, am constatat ca hota era usor dar vizibil lovita si deformata intr-un colt, fara a fi zgariata sau sa aiba alte urme de uzura. Ambalajul din carton era si el usor detereriorat in acelasi colt. Nici n-am mai indraznit s-o probez. Doar i-am luat partial folia autocolanta care o acoperea pe jumatate si ma impiedica s-o inspectez in intregime. M-am informat pe site-ul emag cum sa procedez, i-am facut mai multe poze si, in aceeasi zi, le-am facut o reclamatie folosind formularul de pe site unde am atasat si poze. Dupa cateva zile si doua-trei telefoane la emag mi s-a raspuns favorabil si in telefon si ulterior pe e-mail, in sensul in care mi se accepta returul produsului, initial cu optiunea mea de schimb cu acelasi produs. Mi s-a zis ca voi contactat de un curier caruia sa-i predau produsul si, de indata ce am awb-ul de la curier, sa li-l comunic prin telefon si vor da drumul unui alt produs similar sa vina spre mine. Asa am facut. Au zis ca au lansat comanda, insa in contul meu online de pe emag am verificat doua-trei zile la rand daca au dat drumul noului produs spre curier, dar asta nu s-a intamplat. Momentul cand hota urma sa fie montata de catre mesterii care-mi montau si mobila noua se apropia, astfel ca, vazand ca acea comanda tot nu pleaca spre mine, am anulat-o din contul online si ulterior am sunat la ei spunand ca nu mai am timp sa astept noul produs, caci am nevoie de el si nu mai are timp sa ajunga de la ei prin curier. Le-am explicat initial toata epopeea cu hota lovita si trimisa inapoi (desi operatorul dadea impresia ca oricum stia din baza de date tot istoricul meu, comenzi anterioare, reclamatii) si i-am intrebat daca sigur imi voi primi banii in contul din care facusem plata cu cardul si m-au asigurat ca da, doar ca dureaza. Le-am zis ca nu ma intereseaza cand vin banii, doar sa vina sigur, doar ca eu trebuie sa-mi cumpar o alta hota repede de pe unde pot si sa nu ma trezesc ca nu mi se aproba returnarea banilor. M-au asigurat din nou ca imi voi primi banii. A doua zi primesc un mesaj atat pe telefon, cat si pe e-mail cum ca "Produsul pe care l-ai returnat in vederea rambursarii sumei platite la cumparare a fost receptionat si urmeaza sa fie verificat. Te vom tine la curent pe email cu privire la aprobarea returului tau."

    Acestea fiind zise, as vrea sa va intreb daca, data fiind situatia descrisa, risc sa nu-mi primesc banii inapoi dupa ce ei imi vor fi verificat produsul? Maine am nevoie de hota. Ce fac daca ei nu-mi raspund in timp util? S-o cumpar din alta parte? Dar daca ma trezesc ca, de fapt, nu-mi aproba returul din cine-stie-ce motive si eu am cumparat deja din alta parte? Ce optiuni am? Va multumesc anticipat pentru raspuns!

    • JP - editor Shopniac JP

      Si eu am trecut printr-o situatie similara, prin care mi-a fost inlocuit un produs venit deteriorat. A trebuit sa astepta cateva zile sa ajunga la eMAG produsul stricat, sa fie inspectat si apoi sa fie trimis noul produs, identic cu cel primit stricat (un televizor spart). Nu cred ca trebuie sa va faceti griji in privinta eMAG. In cel mai rau caz veti primi inapoi hota initiala, deteriorata, dar nu cred ca se va intampla acest lucru. V-as ruga sa reveniti pe site si sa ne spuneti cum se termina aceasta intamplare…

  41. Andrei

    Buna ziua, am o intrebare, daca ma puteti lamuri cumva.. daca returul a fost facut si acceptat de catre magazin, in cat timp, sau mai bine zis, in cat timp spune legea ca ar trebui sa imi fie virati banii in cont? Nu stiu cat este normal sa astept dupa ei..

    • JP - editor Shopniac JP

      Trebuie sa primiti banii in maxim 14 zile calendaristice din ziua in care ati informat magazinul ca doriti sa va retrageti din contract. Daca ultima zi pica intr-o zi nelucratoare atunci termenul se prelungeste pana in urmatoarea zi lucratoare.

  42. vasile

    La epantofi.ro trebuie sa trimiti inapoi produsul, si apoi sa astepti sa-ti vireze ei banii intr-un cont. Nu poti schimba produsul cu unul care sa ti se potriveasca. Daca nu ai un cont bancar… iti trimit inapoi produsul cu marimea gresita, lucru total lipsit de logica. Din motive de contabilitate, spun ei.

  43. rox

    Buna ziua,
    Am achizitionat doua produse online, pentru care am pastrat modelul si dimensiunile afisate pe site, insa am solicitat o alta culoare.
    Se mai poate solicita rambursarii contravalorii achitate in cazul in care la capitolul termeni si conditii, sectiune obligatorie de bifat pentru achizitionarea produselor solicitate, sunt specificate urmatoarele:
    "Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce priveşte contractele la distanţă furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Va rugam sa tineti cont de faptul ca specificatiile fac referire la: culoare…etc"
    "Din valoarea sumei returnate se va retine costul transportului suportat de firma la expedierea coletului (este valabil pentru situatiile in care ati beneficiat de transport gratuit si returnati integral comanda sau mai mult de jumatate din valoarea acesteia). Valoarea retinuta se calculeaza in functie de tariful practicat de firma transportatoare si formatul expeditiei (plic sau colet)"
    "Restituirea contravalorii produselor se face prin urmatoarele modalitati:
    – mandat postal (caz in care sunt necesare urmatoarele informatii: Nume si prenume, adresa conform CI, CNP)
    – transfer in cont"
    Vi se pare in regula sa se solicite CNP-ul, in cazul in care este posibila rambursarea si se opteaza pentru restituirea sumei prin mandat postal.
    Mentionez faptul ca plata pentru ridicarea coletului s-a facut prin curier, iar produsele livrate au prezentat defecte vizibile ce tin de modul de fabricare.

    • JP - editor Shopniac JP

      Presupun ca fara CNP nu va pot expedia banii prin mandat postal. Este foarte posibil sa fie o cerinta a Postei Romane, dar nu sunt sigur.
      Cel mai simplu ar fi sa optati pentru transfer in cont. Sigur este si mai rapid.

      Nu este OK insa sa va retina banii pentru transportul initial. Conform OUG 34/2014 se mentioneaza ca :" (2) Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor,.. ", exceptie daca ati platit direct contravaloarea transporului firmei de curierat, ceea ca nu cred ca s-a intamplat.

      • rox

        multumesc frumos pentru raspuns.
        intr-adevar plata livrarii a fost efectuata de catre magazin deoarece pentru doua produse comandate online livrarea prin curier a fost gratuita.
        este posibil sa-mi refuze returnarea sumei, in cazul in care produsele au fost confecţionate dupa specificaţiile prezentate de consumator (spun ei ca prin specificatie se intelege si culoare – cazul meu)(conditiile precizate de acestia au fost acceptate in momentul finalizarii comenzii)?
        sunt obligata sa accept numai cele doua metode de retur mentionate de ei, atat timp cat plata pentru ridicarea comenzii a fost facuta prin curier?
        legea spune "(2) Profesionistul rambursează sumele menţionate la alin. (1) folosind aceleaşi modalităţi de plată ca şi cele folosite de consumator pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată şi cu condiţia de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării."

        • JP - editor Shopniac JP

          Daca v-au oferit un produs facut la comanda, adica acea culoare nu se regaseste in oferta normala a magazinului se cheama ca a fost facut dupa specificatiile clientului, au dreptul de a va refuza returul.
          Cat despre modalitatea de returnare a banilor cred ca mandatul postal este considerat acelasi lucru cu plata ramburs. Posta este tot un serviciu de curierat pana la urma…

  44. Petris viorica

    Va rog sa-mi spuneti daca pot returna un gps necorespunzator cumparat de la Altex, daca e cu factura pe firma.

    • JP - editor Shopniac JP

      Pe firma nu este posibil. Doar persoanele fizice pot returna produse in primele 31 de zile in cazul Altex.

  45. DANIELA STAN

    Buna dimineata!

    am platit o canapea la Mobexpert, solicitand ca data de livrare 16 aprilie a.c. Dupa ce am achitat-o, am vazut la ei o alta canapea care imi place mai mult. Am rugat sa fac schimb, platind diferenta, in favoarea celei de-a doua canapele. Am vorbit cu sefa de raion, a spus ca nu se poate. Motivul: ca am ales o canapea, iar ceea ce doresc sa fac e o renuntare, adica trebuie sa imi opreasca 20% din pretul canapelei vechi. Am specificat ca nu renunt, nu doresc restituirea banilor, ci doar un schimb de produse. NU. Am solicitat sa se vorbeasca la nivel de manager de magazin (la Baneasa Shopping Center), nu am mai primit nici un telefon. Ce ma sfatuiti sa fac?

    Multumesc pentru raspuns,

    • JP - editor Shopniac JP

      Daca ati comandat produsul online (platit online cu cardul) si va este livrat prin curier il returnati pur si simplu. Nu au de ce sa va opreasca 20%. Daca insa l-ati platit in magazin atunci nu prea aveti ce sa mai faceti. Nu au nicio obligatie de a va primi produsul inapoi. Cel mai bine este sa insistati, pana cand va rezolva solicitarea.

  46. DANIELA STAN

    Am platit in magazin. O sa mai insist pe langa ei.
    Multumesc mult.

  47. Denisa

    Buna ziua,
    Saptamana trecuta am comandat online 4 cauciucuri auto. Comanda mi a fost livrata sambata, am mers am facut montajul pe auto si luni dimineata dupa doar cativa km de rulat unul dintre ele s a spart. Am mers la cea mai apropiata vulcanizare sa il repar pt ca am ramas in mijlocul drumului si trebuia sa ma deplasez. Mi s a spus ca acesta s a desumflat in mers si a cedat. Am luat legatura cu vanzatorul sa solicit inlocuirea produsului sau restituirea contravalorii si mi s a spus ca sigur e din vina mea dar pt orice eventualitate sa il trimit sa faca o expertiza. A 2 a zi in urma expertizei mi s a spus ca nu pot solicita asta pt ca am intervenit asupra lui. Am explicat ca am fost nevoita sa intervin pt ca am ramas in drum si trebuia sa imi continui calatoria. Ce pot face in aceasta situatie? Am inteles ca am un termen de 14 zile sa returnez produsele si sa solicit contavaloarea sau inlocuirea. Intrebarea mea este daca pot solicita restituirea si la cel defectat chiar daca am intervenit asupra lui avand in vedere ca am fost nevoita sa fac asta pt a ma putea deplasa. Multumesc.

    • JP - editor Shopniac JP

      Produsele compandate online se pot returna in 14 zile daca nu au fost folosite. Ideea acestei legi este de a verifica cumparatorul produsul ca si in cazul in care l-ar fi cumparat din magazin. Ce vi s-a intamplat mi se pare mai degraba o problema care trebuie rezolvata de vanzator pe garantie. Ca de obicei, daca nu va satisface solutia propusa de vanzatori puteti apela la ANPC.

      Din pacate cred ca va va fi foarte greu sa demonstrati ca problema este cauzata de produsul defect si nu de montarea acestuia gresita (lucru care invalideaza garantia) sau de vreo groapa/denivelare de pe strada (care nu ar fi vina vanzatorului/producatorului)…

  48. valentin

    Buna dimineata.Pe data de 11-04-2016 am cumparat omasina de spalat de la ALTEX,pe data de 13-04-2016 am avut-o acasa seara am inceput sa spal; bineinteles inainte urmand toti pasii din cartea tehnica plus echilibrat la cumpana;la etapa clatire stoarcereau inceput niste zgomote foarte mari plus camasina pleca de pe loc aproape smulgand conductele de apa si scurgere;am filmat tot
    -Pe data de 14-04-2016 am fost la magazincu gand sa o returnez si sa iau alta eventual mai scumpa
    -cei de la magazin au sunat la service ,au venit tehnicienii si au constatat aceleasi simptome
    -ma intorc iar la magazin sa o rezolv cumva
    -magazinul imi spune ca nu poate sa-l primeasca fiindca e folosit!!!!??..o singura spalare filmata cand au aparut problemele
    -cei de la service si fabrica producatoare imi spun ca ei nu dau sub nici forma negatie
    MULTUMESC ANTICIPAT PENTRU SFAT….RASPUNS

    • JP - editor Shopniac JP

      Va trebui sa incercati s-o reparati pe garantie si daca tot nu se rezolva sa apelati la ANPC.

  49. Claudia

    Am cumpărat un sistem de alarma în valoare de 628 lei de la firma Notika System s.r.l,(online) produsul fiind livrat prin serviciul de curierat.În momentul deschiderii coletului am observat ca produsul prezenta semne de uzura ,nu avea sirena de exterior ,iar semnalul alarmei de interior era foarte slab (parcă era o jucarie).În aceeași zii ,la diferența de o ora am vorbit cu vânzătorul anunțândul ca îi voi returna produsul…pe moment fiind de acord ,dar sa suport eu toate cheltuielile de transport.Am chemat curierul ,s-a întocmit procesul verbal ptr returnarea produsului,dar surpriza ..firma refuza acum primirea produsului și în plus mai încearcă diverse tertipuri de înșelătorie ,gen …sa îi las obiectul fără sa îmi returneze banii…motivând ca acum nu are și mi v-a da peste 3 zile.Mă întreb cum e posibil așa ?….Unde sa apelez în aceasta situație?

    • JP - editor Shopniac JP

      Cel mai in masura sa va ajute este ANPC. Comportamentul vanzatorului nu este OK dpdv legal.

  50. mihai

    Buna ziua ,
    Vodafone din complexul comercial Auchan Titan nu face retur la accesoriile pentru telefon cumparate direct din magazin .Am cumparat o husa pentru telefon si acasa am constatat ca nu este ce doream sa cumpar ,am adus innapoi husa sigilata si bonul de casa pentru a face schimb cu un alt model dar am fost refuzat categoric si pe un ton total lipsit de politete . La aceasta reprezentanta Vodafone serviciile lasa de dorit si clientul de cum a intrat pe usa este tratat ca hot sau rau platnic .

    • JP - editor Shopniac JP

      Pentru felul in care v-au trimis la plimbare nu au nicio scuza, insa in acelasi timp nici nu sunt obligati sa primeasca inapoi produsul, fie si pentru un simplu schimb cu modelul corect.

  51. Maria

    Bună ziua, la medicamente se aplică această lege? Mi s-au recomandat la farmacia CATENA niște pliculete cică pe baza de plante, pe care le-am vomat imediat. Am vrut sa schimb cu altceva după câteva ore, dar au refuzat, pretextând ca 'nu le mai pot scoate din calculator'! Le-am lăsat acolo pliculețele (34,50 lei) si le-au primit, dar nu mi-au dat un alt produs si nici banii înapoi.

    • JP - editor Shopniac JP

      Din pacate legea nu se aplica anumitor tipuri de produse, in special cele perisabile, si niciodata produselor cumparate direct din magazin. Chiar daca ati fi cumparat medicamentele/suplimentele online (presupunand ca ar fi o categorie de produse ce se poate returna) faptul ca le-ati deschis le-ar fi facut nereturnabile. Scopul legii este de a inspecta produsul venit prin curier ca sa te asiguri ca este ceea ce ai vrut sa comanzi, nu sa il folosesti.

  52. Claudiu

    Surpriza de la evomag.Am achizitionat un expresor de cafea tchibo tassimo pe care l.am facut cadou unei cunostinte din familie.Primul lucru pe care l.am observat a fost ca nu era sigilata cutia,fiind lipita cu un scoci.Trecand cu vederea acest lucru deschid pachetul,cand surpriza,manual de utilizare prezenta urme de folosinta,lipseau cateva piese de la aparatul de cafea,urme de calcar pe acesta,si pe langa asta si defect produsul.Ce e de facut in situatia asta?Precizez ca la achizitionarea produsului de pe site scria ca este nou nout.

    • JP - editor Shopniac JP

      Faceti poze produsului si apoi vorbiti cu cei de la evoMAG sa vi-l inlocuiasca. Daca nu va intelegeti cu ei apelati la ANPC.

  53. Popescu

    Buna seara.Va rog a ma ajuta (clarifica )intr o anumita problema.Detin un magazin de incaltaminte,dupa noile reglementari privind legea 449,se pare ca anumiti clienti doresc returnarea valorii achitate la achizitionarea unui produs,pe motiv ca marimea nu este corespunzatoare,produsul fiind purtat ,mentionez ca vanzarea se face in magazin nu online.Produsul este insotit de bon fiscal si talon de garantie.Sunt obligata a i returna contravaloarea?Multumesc

    • JP - editor Shopniac JP

      Din ce vad in lege situatia cu marimea nepotrivita intra la categoria de neconformitate. In acelasi timp insa, daca incaltamintea este probata in magazin inainte de cumparare cred ca se aplica articolul 6 – Nu se consideră a fi lipsă de conformitate dacă în momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare consumatorul a cunoscut sau nu putea, în mod rezonabil, să nu cunoască această lipsă de conformitate ori dacă lipsa de conformitate îşi are originea în materialele furnizate de consumator. Deci nu cred ca trebuie returnati banii pe produs in aceasta situatie.

      • lacra

        si daca ii achizitioneaza pt copil si se intoarce cu ei nepurtati, ca nu se potriveste marimea ,trebuie dati banii inapoi?chiar daca tu ii oferi mai multe variante de model sau culoare…multi fac asta ori ca nu le place copilului ori ca au gasit in alta parte..ori nu le convine ca nu mai gasesc marimea potrivita la acelasi model..va rog spuneti mi clar i ce situatie suntem obligati noi comercianti sa dam banii inapoi..sau daca e o lege sa o printez si sa o citeasca clientii in magazin

        • JP - editor Shopniac JP

          Legea 449 este cea care guverneaza vanzarea produselor si garantiile asociate acestora. Daca e vorba de produse cumparate fizic in magazin nu trebuie returnati banii decat in cazul in care produsul este neconform cu specificatiile (ex: scrie marimea 45 pe cutie si pe pantof, dar e de fapt marimea 42).

          Legea cu returul produselor in 14 zile este UG 34/2014 si se refera la produsele achizitionate la distanta.

  54. Mariana

    Buna ziua ,
    Lucrez intr o optica medicala si vreau sa stiu daca in cazul ochelariloe de vedere se aplica aceasta lege. Lentilele vin de la furnizor in stare bruta si se monteaza conform parametrilor clientului, . Sunt clienti care dupa ce ridca comanda se trezesc ca nu le mai place rama si vor sa returneze ochelarul. Mentionez ca la ochelarii de soare acceptam schimbul sau returul ,dar nu putem sa acceptam si in cazul ochelarilor de vedere, deoarece letilele odata taiate nu mai avem ce face cu ele .

    Multumesc. O zi buna!

    • JP - editor Shopniac JP

      In cazul lentilelor facute pe comanda nu se aplica legea returnarii produselor, fiind vorba de un produs personalizat pe cerintele clientului, nu un produs de masa, cu specificatii identice pentru fiecare lentila. Deci nu aveti de ce sa acceptati returul acestora.

  55. Ionela

    Am cumparat o pereche de blugi din Bucuresti si cand am ajuns acasa am constatat ca aveau pe o parte doua dungi orizontale mai deschise la culoare.Pareau decolorate de soare. M-am dus la magazine a doua zi .Raspunsul a fost ca nu au siguranta ca nu am produs eu acele dungi,prin spalare,calcare….
    Blugii au costat 300 lei.
    Ce sanse de recuperare a banilor imi dati?

    • JP - editor Shopniac JP

      Daca ati ridicat produsul personal din magazin nu prea aveti ce face. Daca ar fi fost comandat online atunci l-ati fi putut returna in 14 zile.

  56. popica

    Am cumparat o tableta Asus Memopad 8 de la media galaxy brasov ,care s-a stricat de 6 ori in 5 luni .Dupa ce sosea de la service in 2 ore se strica,adica timpul in care ma logam la cont de gmail si instalam cateva aplicatii de baza sau nici nu apucam sa fac avest lucru.Am depus reclamatie la magazin ,la producator si la opc .Nu ma vazut nici bani,nu a fost nici schimbata,iar opc si aici este partea interesanta dupa 30 de zile in care trebuia sa primesc un raspuns legal din partea lor nu au facut absolut nimic deoarece persoana care se ocupa de cazul meu nici macar nu stia despre ce este vorba.Dupa ce am inceput sa sun la sediul lor (opc)sa ma interesez de cazul meu(a 32-a zii) am primit un raspuns halucinant ,timp in care eram contrazis cu legea pe care o aveam in fata dar si cu faptul ca nu am depus toate actele la sediu desii aveam copii dupa toate actele depuse:-). Toti au actionat normal si legal :-) .
    Eu ce mai pot face in cazul de fata.? Sa merg in audienta la ministrul economiei???????

    • JP - editor Shopniac JP

      Cat timp v-o repara de fiecare data nu cred ca aveti alta sansa decat sa dati in judecata vanzatorul, asta doar daca insumat perioada in care tableta a fost stricata (si nu ati putut s-o folositi) este mai mare de 10% din perioada de garantie.

  57. Nicoleta

    As dori sa stiu daca articolele de lenjerie intima se pot schimba. Am achizitionat astfel de obiecte si cand am ajuns acasa am constatat ca sunt mici.La magazinul PEPCO de unde am facut cumparaturile ,mi s-a spus ca "politica magazinului nu permite schimbarea sau returnarea articolelor de lenjerie intima". Este si un afis in magazin cu enuntul acesta. As dori sa stiu daca acest lucru este conf.legii si daca mai este cazul sa ma adresez OPC. Multumesc!

    • JP - editor Shopniac JP

      Nu se pot returna articolele de lenjerie intima sub nicio forma, nici daca le-ati cumparat la distanta (online). Gasiti detalii despre exceptii pe site-ul ANPC – http://bit.ly/1XkxyIu. Cautati "produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator"

  58. Marian

    Salut, se poate schimba telefonul mobil la Flanco?
    Am cumparat am primit un tel cadou si n-am stiut ce sa imi iau si vreau sa-l schimb cu alt model la aceiasi bani.

    • JP - editor Shopniac JP

      Daca vi-l accepta la retur atunci puteti sa va luati altul, nu neaparat de la Flanco. Va trebui sa vorbiti direct cu departamentul de vanzari Flanco. Ei sunt cei mai in masura sa va ajute.

  59. nea costica

    Stimate domn, atentie! OU nr 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative nu se refera numai la optimizarea legislatiei privind returnarea marfurilor achizitionate online.Conform art 1 aceasta OU, reglementează drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, pentru asigurarea unui nivel înalt de protecţie a consumatorilor .Deci nu numai pentru marfurile vindute la distanta.Art 2 pct 9 stipuleaza:
    spaţiu comercial – orice unitate care îndeplineşte una dintre următoarele condiţii: a)unitate imobilăde vânzare cu amănuntul, în care profesionistul îi desfăşoră activitatea în permanenţă;
    b) unitate mobilă de vânzare cu amănuntul, în care profesionistul işi desfăşoară activitatea în mod obisnuit.Pe romaneste cele doua entitati se numesc magazine! Deci legislatia se refera si la acestea. Art 3 este si mai relevant: ARTICOLUL 3 Domeniul de aplicare
    1) Prezenta ordonanţă de urgenţă se aplică oricărui contract încheiat între un profesionist şiun
    consumator.Din pacate lipsesc insa amanuntele concrete care se numesc norme metodologice.Ori ele sint tinute la "secret" din motive lesne de inteles.Cum legea(care se doreste a fi in pas cu cerintele CE) e din iunie 2014 rezulta ca sint doi ani de cind consumatorii sint efectiv furati si purtati pe drumuri. Pe vremuri era o vorba: "clientul nostru stapinul nostru" Caci el da banul. Vinzatorul trebuie sa aiba si obligatii, inclusiv de returnare a sumelor de bani, nu doar sa se rezume la a face profit.Si asta deoarece el intra in contact direct cu furnizorii. In lege , la art 10 unde se face referire la magazinele online se arata :
    (1) În cazul în care profesionistul nu a transmis consumatorului informaţiile privind dreptul de
    retragere conform art. 6 alin. (1) lit. h), perioada de retragere expiră la 12 luni de la sfârşitul perioadei iniţiale de retragere de 14 zile.
    Legiuitorii trebuiau sa faca aceasta referire si pentru magazinele de vinzare cu amanuntul,dar normele metodologice nu apar nicaieri. Pina la aparitia lor consumatorul trebuie sa suporte toate mizeriile impuse mai ales de patronii buticari. Sa speram ca se va rezolva aceasta problema cit de curind si sa intram si noi in rindul tarilor civilizate.

  60. Andrei

    Salut!
    Am cateva intrebari.
    De exemplu un produs se strica. Clientul il duce in magazinul de unde l-a cumparat. In cat timp trebuie rezolvat? 15 zile? Daca nu se rezolva dupa 15 zile ce se intampla? Magazinul este obligat sa ofere clientului un produs asemanator, bon valoric sau chiar banii cash?

    • JP - editor Shopniac JP

      Daca produsul nu este deparat in 15 zile din clipa in care ajunge in posesia magazinului sau service-ului autorizat sa il repare ANPC poate aplica amenzi substantiale, daca nu ii ofera cumparatorului sa aleaga intre inlocuire si restituirea banilor (nu bon valoric). Mai multe detalii gasiti in OUG nr. 174/2008.

  61. Dinu Vasile

    Am achizitionat tigla metalica de la SC Top Profil Sistem SRL. Am cerut ca tigla sa fie din tabla de 0,5mm. Mi-au adus tigla din tabla de aprox. 0,4mm (0,47mm peste vopsea, 0,44mm peste zincare). In ac. zi am returnat materialele. Mi-au spus ca imi vor returna banii in maxim 30 zile. Este corect, ca eu sa imprumut firma, fara dobanda, 30 zile?

    • JP - editor Shopniac JP

      Legea (OUG 34/2014) spuna ca banii trebuie returnati in 14 zile din clipa in care i-ati anuntat ca va retrageti din contract.

  62. gheorghiescu andrei

    In cazul in care s-a achizitionat un produs online (un ceas), livrat prin curier cu plata la destinatie la pretul x, acest produs la timpul respectiv facea parte dintr-o promotie.
    Venind cu defect, a fost contactat magazinul in ideea de a intocmi fisa de service. Totul a decurs perfect pana in momentul in care produsul s-a reintors la mine zgariat in urma interventiei in al lor service autorizat si fara mentiunea pe foaia de garantie ca s-a intervenit asupra lui cu un anume scop.
    Din aceste motive am refuzat coletul iar intrebarea mea e urmatoarea :

    Initial produsul a avut pretul x (fiind redus) , in prezent, acelasi produs are valoarea x+50% (fiind iesit din oferta), eu nu vreau banii inapoi, doresc acelasi produs (de data asta nou) intr-ucat nu este vina mea ca ei nu au avut grija cand l-au desfacut. Am poze care dovedesc starea lui atat inainte cat si dupa.

    Ce pot face in acest sens ?

    • JP - editor Shopniac JP

      Încercați sa le explicați situația frumos celor de la magazin, pentru a vă înlocui produsul. Altfel nu prea aveți ce sa faceți decât sa apelați la ANPC sau să îi dati în judecata pe cei de la service, dacă considerați că merită efortul…

  63. Victoria

    Buna ziua,
    Am cumparat o rochie de la un magazinul Obor iar dupa prima purtare s-a destramat la cusaturi in mai multe locuri, din ce am observat este foarte prost cusuta… Din ce am inteles de la dumneavoastra aceste produse nu se returneaza dar pot cere repararea acesteia? Multumesc

    • JP - editor Shopniac JP

      Este corect, nu puteti returna hainele purtate (in general) si pe cele nepurtate daca au fost achizitionate din magazin (se pot returna cele comandate la distanta, adica online). Puteti sa cereti repararea produsului daca ati primit garantie comerciala la aceasta (nu este obligatorie). Altfel puteti incerca sa invocati garantia de conformitate (aceasta este obligatorie si are minim 2 ani), pe motivul ca produsul nu este conform cu ceea ca s-a angajat vanzatorul sa va vanda, adica o rochie descusuta nu este o rochie normala.

  64. Sanda Daian

    Am achizitionat un calorifer pentru baie de la Dedeman Sibiu, dar am constatat ca are dimensiunile prea mari, dupa ce l-am adus acasa. Cand l-am dus la returnat ni s-a reprosat ca desi aveam bonul, produsul nu mai avea ambalajul original, pentru ca aruncasem intre timp cutia de la el! Exista vreo posibilitate sa luam alt calorifer la schimb de la Dedeman? Multumesc.

    • JP - editor Shopniac JP

      Ar fi frumos din partea lor sa va scada din pretul produsului valoarea ambalajului si munca depusa pentru reambalare, iar din suma ramasa sa va ofere posibilitatea de a achizitiona alt produs. Legal nu pot fi obligati sa faca asta, daca ati cumparat produsul din magazin. Verificati conditiile lor de retur si propuneti-le aceasta varianta.

      • Sanda Daian

        Multumesc mult de sfat, pana la urma s-a rezolvat cu vorba buna….

  65. lola

    Buna ziua. Am cumparat un ceas cadou pt sotul meu direct din magazin insa cureaua ceasului e prea mica. Eu zic ca marimea nu e potrivita? Exista vreo reglementare in acest sens? As dori returnarea produsului

    • JP - editor Shopniac JP

      Cred ca ati putea invoca lipsa de conformitate, daca in specificatiile produsului se vorbeste de o anumita marime a curelei, diferita de cea reala. Va recomand insa in prima faza sa discutati cu magazinul de unde ati cumparat produsul si sa-i rugati sa va inlocuiasca cureaua cu una de dimensiuni mai mari.

  66. alex

    Buna ziua,

    Am cumparat azi o combina frigorifica de la Media Galaxy – am platit cash, produsul vine in doua zile – as vrea sa renunt la comanda – s-o anulez inainte de a mi fi livrat produsul – ma puteti ajuta cu un sfat? va rog? multumesc anticipat!

    • alex

      O completare: comanda am facut-o in magazinul fizic…

    • JP - editor Shopniac JP

      Din pacate legal nu prea aveti ce sa mai faceti. Returnarea in 14 zile se poate face doar in cazul comenzilor date online. Incercati totusi sa vorbiti direct cu cei de la magazin, poate va vor ajuta…

      • alex

        Multumesc pentru raspuns – s-a rezolvat foarte repede, au acceptat anularea comenzii si restituirea banilor in cont in 15 zile.
        O zi buna!

  67. Cristina

    Buna. Daca ma puteti ajuta. Am cumparat un aspirator din Altex Targoviste pe data de 30 august 2016. Pe 31 l-am pus in functiune. A mers 10 minute dupa care a inceput sa miroasa a ars si sa curga apa pe sub el. Merg la magazin nu mi accepta sa-l returnez sau sa mi-l schimbe cu alt produs mai scump. Il bag in service de pe data de 2septembrie. Au spus ca dureaza 15 zile… in cazul in care nu sunt contactata dupa trecerea celor 15 zile ce sanse am sa mi se returneze banii inapoi sau sa mi se accepte forma de a cumpara un alt produs mai bun?

    • JP - editor Shopniac JP

      Daca insumat timpul in care produsul sta in service depaseste 10% din perioada de garantie abia atunci magazinul trebuie sa va dea banii inapoi sau sa o va ofere in alt produs identic. Aceeasi situatie se aplica si in cazul in care service-ul va de negatie de reparatie…

  68. Dey

    Daca ma puteti ajuta…Am cumparat o bluza din magazinul C&A, insa atunci cand am achizitionat-o nu am fost atent si acel produs are un defect din fabrica…o mare gaura! Nu cunosc exact politica magazinului, insa obiceiul meu prost e sa rup etichete produselor imediat ce ajung acasa si le scot din pungi. In schimb am bonul si nu au trecut decat 2 zile de la achizitionare… Am vreo sansa sa mi-l schimbe ?
    Multumesc anticipat.

    • JP - editor Shopniac JP

      Mergeți și întrebați direct în magazin. E foarte posibil sa va schimbe produsul. Eu am întâmpinat o problema similara la Koton și mi-au înlocuit un tricou rupt la cusătura fără discuții.

  69. Adi

    Ma intereseaza mai multe aspecte ale legii:

    -vanzarorul este obligat sa preia un produs pentru a-l trimite in service,chiar daca exista service in oras(sau peste strada)?
    -cand produsul defect primeste negatie,cat timp am ca sa-l inlocuiesc cu acelasi,altul sau sa restituiesc banii?Poate am produsul inlocuitor in alt magazin/oras…multi vor rezolvare pe loc
    -daca produsul cu negatie a primit la achizitie alt produs drept cadou si ii returnez banii,acel cadou trebuie returnat sau il pastreaza?
    -daca produsul cu negatie s-a cumparat cu extragarantie si se inlocuieste cu altceva sau se restituiesc banii….ce se intampla cu extragarantia?
    -daca un produs este preluat pentru a fi trimis in service si acolo se constata ca are un defect indus de utilizator,care nu este specificat in procesul verbal de predare,cum poate vanzatorul sa se protejeze,caci nu poate decat vizual sa-si dea cu parerea asupra aspectului estetic
    -daca produsul cu negatie este adus incomplet,fara toate accesoriile sau complet, dar fara ambalaj si nu este acceptat de furnizor inapoi?
    Cum se poate proteja un magazin online?

    -daca un client cumpara online sa zicem 100 de baterii si in maxim 10 zile vrea sa le returneze…desi sunt toate cu ambalajele rupte(blistere)

    -daca isi cumpara o imprimanta si isi printeaza ce are nevoie(consuma cartusele) si o da inapoi in cele 10 zile

    -daca un produs preluat si trimis in service este reparat in a 15 a zi, dar mai trec 2 zile prin curier(inseamna ca se depaseste termenul sau nu?)

    • JP - editor Shopniac JP

      O sa-ti raspund la acele intrebari unde stiu raspunsul (95% sigur sa zicem…):
      – service-ul se face de catre unitatea sau unitatile mentionate pe certificatul de garantie, nu de catre vanzator;
      – cred ca termenul este de 30 de zile din clipa in care se priveste negatia din service. Sigur nu trebuie rezolvata problema pe loc;
      – nu am gasit nicio prevedere in lege despre acest lucru, deci cred ca se trateaza ca doua produse separate, adica ar insemna ca nu trebuie returnat cand produsul principal de care este legat primeste negatie de service;
      – din experienta mea cu un produs cumparat cu extragarantie care mi-a fost inlocuit cand nu a mai putut fi reparat stiu ca noul produs a pastrata termenul de garantie anterior. Stiu de asemenea ca in contractul pentru extragarantie se mentioneaza ca este un serviciu a carui contravaloare nu se returneaza.
      – ma gandesca ca defectele interne rezulta in urma unei investigatii in service, nu se pot face pe loc, dar cele de ordin vizual, ce pot fi descoperite in urma unei inspectii rapide trebuie mentionate pe procesul verbal de predare;
      – prezenta ambalajului nu mai este obligatorie, nici la service, nici la returnare. Vanzatorul insa poate scadea contravaloarea ambalajului si al accesoriilor in caz de retur din suma platita initial;

      – nu sunt sigur ca bateriile pot fi returnate: exista o lista de exceptii cu tipuri de produse ce pot fi returnate. Altfel, cum am spus si mai sus, puteti scadea contravaloarea readucerii produsului la starea originala, pentru a putea fi vandut din nou;
      – cred ca se aplica tot situatia de mai sus: ii scadeti contravaloarea acelui cartus, pentru ca va trebui inlocuit ca sa puteti revinde produsul.
      – in lege daca nu ma insel scrie ca produsul trebuie reparat in 15 zile de cand vanzatorul este anuntat de client, ceea ce este o tampenie, in cazul in care clientul va anunta si apoi aduce produsul peste 10 zile in service. Cred ca cel mai normal este ca intervalul de 15 zile sa se calculeze intre data intrarii si cea a iesirii din service. Nu cred ca ANPC va comenta daca procedati astfel;

      Din pacate legile sunt destul de incalcite, pot si interpretate in mai multe feluri (ceea ce se si intampla), iar autoritatile nu sunt chiar dornice sa isi faca treaba sau nu sunt suficient de transparente pentru consumatori si vanzatori. Recomandarea mea este sa consultati un jurist cu experienta pe acest gen de legislatie, ca sa fiti sigur ca nu veti intampina probleme serioase cu garantiile, ANPC sau alte agentii guvernamentale puse pe dat amenzi. Si bineinteles cred ca o comunicare buna cu clientii (cei cu care se poate discuta) nu va poate decat ajuta pe termen lung, chiar daca uneori inseamna sa pierdeti niste bani onorand garantia in situatii discutabile.

  70. Medisan Mariana

    In ce conditii poti schimba un medicament, in situatia in care ambalajul e intact, ai bonul fiscal? Am ajuns acasa si mi-am dat seama ca am cerut altceva decat aveam nevoie. Eram sigura ca e o greseala ce poate fi indreptata, daca ma intorc la farmacie la timp.

    • JP - editor Shopniac JP

      Din pacate legislatia cu returul se aplica doar in cazul cumparaturilor online, si nu la toate categoriile de produse. Daca ati luat medicamentele direct din farmacia puteti incerca sa discutati cu ei, dar nu sunt obligati sa va inlocuiasca produsele gresite. Incercati totusi sa vedeti ce zic si ei…

  71. Ramona

    Buna ziua. Luna trecuta am cumparat de la PULL&BEAR o pereche de ghetute pe care le-am purtat o singura data deoarece nu pot sa merg in ele, nu pot sa indoi piciorul si mi-au amortit picioarele. Am fost sa le returnez sa- mi primesc banii inapoi dar vanzatorul nu a binevoit deoarece a spus ca le am purtat o data. Mentionez ca sunt in garantie inca. Ce pot face in acest caz? Multumesc

    • JP - editor Shopniac JP

      Nu cred ca puteti face altceva decat sa discutati cu vanzatorul pentru a va inlocui perechea cu una mai mare, in speranta ca acelea va vor veni mai bine pe picior. Nu puteti invoca garantia, ca nu s-a stricat nimic la ele. Ar fi trebuit sa mergeti mai mult timp cu ele prin casa inainte de a iesi afara sa le purtati, moment in care au aparut urmele de uzura pe care banuiesc ca le-a observat si vanzatorul…

  72. Ramona

    Inteleg, dar ele sunt de proasta calitate iar in casa si cand le am probat in magazin pareau foarte comode dar cand am iesit cu ele mi am dat seama sunt imposibil de purtat, nu credeam ca exista asa ceva. Isi bat joc de oameni si am dat si ceva bani pe ele. Ar trebui sa se ia niste masuri importiva acestor firme,eu de unde sa stiu ca sunt incredibil de proaste. Multumesc mult

  73. oancea tudorita

    Buna seara! Am cumparat vineri o perechede ghete, dar nu am primit bon. Luni le-am incaltat si am dscoperit ca au pocnit de la cusatura. Ce pot face?

    • JP - editor Shopniac JP

      Cred ca singura optiune este sa incercati sa vorbiti direct cu cumparatorul si sa-i explicati situatia. Fara bon insa nu veti putea dovedi ca ati cumparat perechea de ghete de la el, daca acesta decide sa va ignore cererea de reparatie/inlocuire a produsului.

  74. Daniela

    Buna ziua,am si eu o intrebare,in cat timp se pot rambursa banii clientului care a cumparat si a returnat produsul in aceiasi zi,produsul a fost cumparat online,si daca returnez produsul cine are obligatia de a plati transportul la retur,cel care cumpara sau cel care vinde,va multumesc,astept raspuns

  75. Maria

    Bună ziua, m-am confruntat cu o situație foarte urâtă în magazinul Torry Fashion din Polus Cluj. Am cumpărat acum doua săptămâni o pereche de cizme de piele cu 500 lei. După aproximativ doua săptămâni de purtare absolut normala, s-au dezlipit. Am mers cu ele în magazinul de unde le-am cumpărat, le-am spus care este situația, (era și proprietarul acolo), mi s-a recomandat sa le las deoarece "se rezolva, se rezolva". Am vrut sa le arat bonul fiscal, sa demonstrez ca sunt inca în perioada de garantie, însă nu au avut nevoie de el. I-am întrebat cum anume se rezolva, mi s-a clarificat prin "se rezolva, stati liniștită ". Așadar, nu am arătat bonul fiscal, mi-au luat numărul de telefon, am lăsat cizmele acolo, urmând să mă sune în maxim doua zile. Asta s-a și întâmplat, însă când am ajuns în magazin am primit aceeași pereche de cizme, lipite prost, se vedea clar ca încă erau ușor dezlipite, urmând să constat încă două defecte, pielea rupta în partea de sus.
    Le-am refuzat, bineînțeles, vânzătoarele lipsite de profesionalism mi-au spus ca "sefu' " a zis sa le luam asa și dacă se dezlipesc din nou sa le aducem înapoi. Una dintre ele mi-a spus ca din punctul ei de vedere nu sunt purtate corespunzător, "cine știe ce am făcut cu ele… " Recunosc, asta m-a enervat la culme. Trebuia sa le tina în cutie? În fine, le-am lăsat acolo cu rugămintea sa îl sune pe proprietar sa vina în magazin pentru a găsi o soluție. Îl vazusem în mall cu 5 minute inainte, deci știam că e acolo. Am ieșit iar după aproximativ jumătate de oră m-am întors să văd care este situația. Am primit același răspuns, sa le iau și dacă se dezlipesc iar sa le aduc înapoi.
    Le-am refuzat din nou și am ieșit, rugându-le pe fete sa ma sune când există o soluție.
    Povestindu-i sotului meu fosta pățania, a venit și el în Mall și ne-am întors în magazin sa vedem dacă nu cumva dam de proprietar. Era acolo însă a început să se certe cu noi, sa ne jignească, sa ne spună că cizmele nu au niciun defect, ca el nu ni le schimba și nici nu primim banii înapoi pe ele. Nu aveau din acel model mărimea potrivita, dar i-am rugat sa ne dea un alt produs. A refuzat categoric.
    I-am spus ca vom apela la OPC, moment în care s-a enervat și mai tare, a tipat, ne-a spus ca îl amenințăm și că ne dă în judecată pentru asta. Apoi ne-a spus ca "OPC e omul lui" (domnul nu e roman).
    După jumătate de ore de cearta mi-a spus să revin în ziua următoare să rezolvăm situația, care oricum s-ar fi rezolvat dacă nu venea sotul meu în magazin. Lipsa totala de respect fata de clienți, ne-au adresat cuvinte jignitoare, obscene. Voi merge azi sa vad cum sta treaba. Oricum vreau sa sesizez OPC deoarece nu mi se pare normal ca în 2016 sa își bata cineva joc de mine pe banii mei.

  76. Simona Ruta

    Magazinele de 2 bani sunt cele care nu sunt de acord cu restituirea contravalorii produselor, in cazul in care din diverse motive, cumparatorul doreste returnarea produsului achizitionat.
    Doar un magazin care nu se gandeste la clienti poate impune inlocuirea produsului ce se doreste a fi returnat, cu un alt produs din magazin (de obicei un produs cu o calitate similara).
    Este cazul magazinelor BSB… de mare valoare. Asa ca fiti atenti de unde si cum faceti cumparaturile. Eu mi-am incasat-o cu niste ghete din piele cu talpa de plastic la pret de 460 lei … Asta e!

  77. gina

    Buna ziua.am. cumparat dint-un magazin de ochelari o rama de vedere ptr mama mea.a doua zi am revenit in acel magazin cu rama pentru a mi se returna banii deorece mama nu isi mai doreste acea rama.in formularul de reclamatie am mentionat ca unul din accesoriul de pe brat se misca si coloarea bratelor nu este uniforma(culorea ramei fiind verde degrade)in trei zile mi-au schimbat produsul cu unul nou identic dar eu nu vreau alt produs vreau banii inapoi.ce sanse am sa primesc banii inapoi daca merg la opc??

    • JP - editor Shopniac JP

      Cam zero, pentru ca ati cumparat produsul din magazin si se presupune ca ati avut contact cu el. Returnarea in 14 zile se aplica in cazul cumparaturilor la distanta. Daca insa produsul este defect, aveti sanse sa va recuperati banii. Nu cred insa ca variatia culorii intra in aceasta categorie. Cred ca degrade-ul este intentionat, nu un defect de vopsire.

  78. Cristina

    Buna seara. Mi-am achizitionat o pereche de adidasi de la Tommy Hilfinger, iar la mai putin de o luna mi s-au rupt. Bonul fiscal nu il mai am, dar am cutia lor. Am mers astazi de unde i-am achizitionat si nu au vrut sa mi schimbe pt ca nu am la indemana bonul fiscal. Mi-a spus cineva ca imi pot face duplicat dupa bonul fiscal. Le am spus acest lucru si au refuzat. Cum imi pot recupera bani? In baza lor de date apar.

  79. Cristina

    Am dat 450 de lei pe ei, iar baiatul de la casa avea buna intentie sa mi schimbe pana a aparut seful lui care a spus sa merg acasa si sa caut bonul si apoi sa apar in fata lor. Ce pot face? Sa le fac sesizarii peste tot? Cristina sunt fata care a scris si mai sus

    • JP - editor Shopniac JP

      Din pacate fara bon nu ai cum sa dovedesti ca ai cumparat din acel magazin adidasii, deci nu cred ca are cum sa te ajute ANPC-ul in vreun fel…

      • Cristina

        Pai mi-au scanat o serie dupa cutie si la ei apareau ca i-am cumparat. Plus cred ca au inregistrari pe camere.

        • JP - editor Shopniac JP

          Nu cred ca pot fi obligati sa va ofere dovezile. Nu e frumos ce fac, bineineles, dar nu cred ca este ilegal in vreun fel.

  80. Cristina

    Si am revenit sa va spun continuarea : la insistentele mele m-au sunat astazi ca mi-au facut duplicat dupa bonul fiscal si pot schimba perechea sau imi pot lua ceva si plati diferenta.zis si facut!mi-am luat o alta pereche plus diferenta! Deci se poate !!!!! Dupa cateva amenintari ca le fac sesizare, etc. Multumesc din suflet. O seara buna

  81. Clara

    am cumparat un ceas destul de scump dintr-un magazin Kultho l-am purtat aproximativ 2 saptamani timp in care cureaua din piele alba satin pur si simplu pe margini in special s-a cojit.L-am trimis la ei in service si dupa 15 zile am primit raspunsul purtare defectuoasa ,nu se schimba ,nu se returneaza banii.
    Eu consider ca produsul este neconform mai ales ca ceasul are specificatie ca rezista la 5 atm si nu l-am avut decat 2 saptamani.
    Ce drepturi am si ce pot face in acest ?

    • JP - editor Shopniac JP

      Cred ca cea mai buna optiune este sa faceti o plangere la ANPC. Ar trebui sa va dea dreptate.

  82. vatca violeta

    Buna ziua! Am cumparat de la altex un card de memorie de 32 gb compatibil cu tableta vonino dar care nu merge pe jocuri descarcare de pe magazin play asa a zis ulterior vanzatorul ,merge pe filmari si videoclipuri.Nu au vrut sa – mi dat alt produs in schimb nici sa mi restituie banii .Ce sa fac sa recuperez banii? Ma pot adresa Anpc Tg jiu.tel

    • JP - editor Shopniac JP

      Daca ai luat produsul din magazin, nu online, nu ai cum sa-ti recuperezi banii decat daca este stricat si primesti negatie de la service cu care te adresezi vanzatorul. Din ce spui tu insa cred ca este pur si simplu o problema de software: producatorul jocului nu a dezvoltat produsul in asa fel incat sa permita instalarea pe card, nu in memoria interna a tabletei. O astfel de problema nu se rezolva cu niciun alt tip de card.

  83. Balazs Imre Csaba

    Buna ziua ! Am un smartphone Nokia 950 XL cumparat pe persoana juridica de la PcGarage. Telefonul a functionat cu probleme de la bun inceput. A fost trimis inapoi in a 14-a zi, s-au efectuat ceva reparatii, dar tot apar probleme. Alt aspect, telefonul a venit inapoi din service zgariat in 2 locuri pe spate. Vreu sa-l retrimit inca o data la PcGarage. Ce pot face, ce pot cere? Ce sanse am sa-mi dea banii inapoi sau un alt telefon nou?

    • JP - editor Shopniac JP

      Daca nu vrei sa te complici cel mai simplu e sa negociezi cu ei, in prima faza vizand reparatia telefonului. Din pacate ANPC-ul nu te poate ajuta in niciun fel pentru ca ai luat telefonul pe persoana juridica, moment in care nu se aplica foarte multe prevederi legate de relatia vanzator-consumator. Singurul mod in care poti rezolva o disputa ca persoana fizica este sa te judeci cu vanzatorul.

Vrem sa auzim si parerea ta:

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Cititorii Shopniac apreciaza discutiile animate si politicoase si te roaga sa-i respecti, chiar daca nu esti de acord cu toate afirmatiile lor. Iti multumim!